lemlist Politique d'envoi

Politique d'envoi de lemlist

Depuis les débuts de lemlist, nous luttons contre le spam aux côtés de la communauté antispam internationale, incluant les fournisseurs de services Internet, d'autres services de messagerie et des organisations anti-spam.

Chaque jour, certains expéditeurs de mails se font passer pour des marques reconnues et/ou cherchent à acquérir des informations personnelles via le phishing. Face à cette problématique, des législations contre le spam ont été adoptées dans plusieurs pays.

En complément, nous avons établi notre propre ensemble de règles visant à préserver la réputation de nos clients et de leurs destinataires. Ces règles ne servent pas uniquement à repérer les spammeurs ; elles participent également à l'amélioration de votre taux de livraison et à l'établissement d'une réputation d'expéditeur fiable.

Cependant, le non-respect de ces directives peut impacter votre capacité à envoyer des mails et à utiliser nos services. Dans certains cas, cela peut conduire à une limitation du volume de vos envois ou à la suspension, temporaire ou définitive, de votre compte.

Vous trouverez ci-après les indicateurs de base que l'équipe lemlist utilise pour évaluer les comptes de messagerie et les pratiques d'envoi. Nous vous invitons à vous familiariser avec ces données et à veiller à ne pas dépasser les seuils acceptables. Les comptes affichant des statistiques au-delà de ces limites pourront être suspendus, voire, dans certains cas, résiliés.

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*lemlist se réserve le droit de mettre à jour les paramètres du seuil d'envoi acceptable sans préavis.

Définition des statistiques de base :

• Rebonds : À l'instar du courrier postal traditionnel, lorsqu'une adresse de destination ne peut pas accepter le colis entrant et que celui-ci est renvoyé à l'expéditeur, les messages renvoyés sont renvoyés à l'expéditeur car l'adresse du destinataire est incorrecte ou inactive.
• Désinscriptions : destinataires qui choisissent de ne plus recevoir de communications parce qu'ils ne souhaitent plus recevoir de communications. Les clients choisissent de se désinscrire pour de nombreuses raisons, notamment parce qu'ils ne sont plus intéressés par le contenu que vous publiez, qu'ils sont submergés par une boîte de réception bruyante ou que votre contenu ne correspond pas à leurs attentes.
• Verrous : Messages qui ne quittent pas les serveurs Lemlist en raison d'une erreur permanente. Il s'agit d'adresses e-mail qui ont rebondi dans le passé parce qu'elles n'existaient pas ou n'étaient pas valides, ou qui ont déjà signalé votre message comme spam. Cela inclut également les adresses e-mail qui ont donné lieu à des plaintes de la part des destinataires ou qui ne sont pas passées par les filtres anti-spam de Lemlist.
• Plaintes liées au spam : nombre de destinataires qui ont marqué votre message comme spam.
• Hits liés à Spamtrap : Après un certain temps d'inactivité, les fournisseurs de messagerie Web transforment les adresses mail en pièges à spam pour détecter les expéditeurs qui utilisent des listes obsolètes ou des listes achetées et/ou obtenues auprès de sociétés tierces.
• Plainte pour un abus : Lorsqu'un destinataire dénonce un expéditeur pour avoir envoyé un message sans son consentement.

Nos 6 commandements

Vous trouverez ci-dessous 6 commandements que vous devez respecter pour optimiser vos taux de délivrabilité, éviter toute suspension de votre compte et, au final, nous aider dans la guerre contre le spam.

1 - TOUTES LES MÉTRIQUES D'ENVOI DOIVENT RESTER DANS LES LIMITES DES SEUILS DE LEMLIST


La maintenance régulière de votre liste de contacts vous permettra d'envoyer des messages à un public engagé avec des adresses mail actives. Bien que cela puisse varier d'une entreprise à l'autre, une bonne référence pour un client engagé est une personne qui a ouvert ou cliqué sur un mail au cours des 3 à 6 derniers mois. Tenir à jour la liste des clients qui lisent régulièrement votre contenu et trouvent de la valeur dans votre message permettra de réduire le nombre de mails rejetés ou bloqués. Bien que le processus de suppression des adresses mail inactives ou incorrectes puisse réduire l'apparence de votre liste de contacts, il améliorera considérablement votre délivrabilité (et votre réputation d'expéditeur) à long terme. Rédiger des objet de message qui reflètent le contenu des mails et éviter les termes promotionnels font également partie des bonnes pratiques à adopter.

2 - RESPECTEZ LES RÉGLEMENTATIONS LOCALES EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ


L'envoi de campagnes à des listes de contacts qui ont été acquises (achetées, échangées ou prêtées) auprès d'une société tierce peut avoir un impact négatif sur la délivrabilité. L'utilisation de listes achetées, louées ou extraites auprès de tiers doit respecter les réglementations locales en matière de confidentialité afin d'être acceptée sur les serveurs lemlist.

3 — UN LIEN DE DÉSINSCRIPTION DOIT ÊTRE INCLUS DANS CHAQUE CAMPAGNE


Toutes les campagnes doivent inclure un lien clair et concis permettant aux destinataires de refuser facilement de recevoir des communications futures. Le lien doit être facile à reconnaître, à lire et à comprendre pour tous. De votre côté, cette désinscription doit être effective immédiatement: aucun autre mail ne doit être envoyé à ce destinataire à partir de ce moment.

4 — LE NOM ET LE STATUT DE L'EXPÉDITEUR DOIVENT ÊTRE CLAIREMENT INDIQUÉS DANS CHAQUE MESSAGE

Les champs « De », « À » et « Répondre à » doivent identifier précisément et clairement le nom de domaine et l'adresse mail de l'expéditeur. Il est important d'envoyer à partir de domaines datant d'au moins un mois, avec un enregistrement du domaine public transparent qui redirige vers les pages légales de l'expéditeur. Lors de l'envoi depuis un nom de domaine différent pour le compte d'un partenaire ou d'une organisation tierce associée, le corps du mail doit clairement indiquer que le message est envoyé via un domaine tiers.

5 — SEULES LES INFORMATIONS LÉGALES ET LÉGITIMES PEUVENT ÊTRE ENVOYÉES AVEC LEMLIST


Lemlist n'accepte pas l'envoi de messages qui contiennent, promeuvent ou font référence à un lien vers des contenus illégaux, calomnieux, diffamatoires ou violents contre un individu ou un groupe et, plus généralement, affectant les droits de l'Homme. De plus, à moins que l'expéditeur ne nous donne des garanties suffisantes et spécifiques à la seule discrétion de lemlist, lemlist ne travaille pas avec les expéditeurs (i) qui font notamment la promotion des activités suivantes, autorisées par la loi ou non : jeux de hasard, contenu sexuel, contenu pour adultes, armes et explosifs, tabac ou lié au tabac, drogues, politique, piratage informatique, penny stocks, trading de devises et conseils en matière de trading, prêts sur salaire, ventes de prospects, ou proposant des programmes tels que « devenez riche rapidement », « créez votre patrimoine » et « financier », ou (ii) qui envoient des mails au nom et pour le compte de tiers (y compris leurs propres clients). D'une manière générale, vos mails ne doivent contenir aucune information ou contenu jugé souverainement inapproprié à lemlist ou préjudiciable à la réputation de lemlist, de ses filiales, partenaires, clients et utilisateurs.

Si votre activité est réglementée par une autorité (médicaments, investissements, prêts, opérations bancaires, jeux de hasard, médicaments, etc.), vous êtes invité à contacter notre service commercial pour obtenir un compte personnalisé au lieu de souscrire à un compte en libre-service. Lemlist se réserve le droit de demander des documents et des licences pertinentes relatifs à votre activité.

6 — L'UTILISATION DES SERVICES DOIT ÊTRE CONFORME À TOUTES LES LOIS APPLICABLES ET À NOS CONDITIONS ET POLITIQUES

Votre utilisation de nos services doit être conforme à toutes les lois et réglementations applicables en vigueur, ainsi qu'aux termes et conditions générales d'utilisation, à toute condition spécifique, à la politique de confidentialité et aux règles du programme Gmail si vous êtes un utilisateur de Gmail. Il est de votre responsabilité de lire et de comprendre ces conditions et politiques applicables à votre utilisation de nos services et aux mails que vous envoyez.

Il est également de votre responsabilité de vous assurer que vous ne présentez aucun risque de conformité, et nous nous réservons le droit de restreindre vos limites tarifaires et de prendre d'autres mesures connexes jusqu'à ce que nous puissions déterminer que vous ne présentez aucun risque pour les destinataires auxquels vous vous adressez et/ou pour lemlist.