lemlist Política de envío

Política de envío de lemlist

Desde que lemlist nació, hemos estado luchando junto a la comunidad antispam mundial (proveedores de servicios de Internet, otros proveedores de servicios de correo electrónico y organizaciones antispam) en la feroz guerra contra el spam. A diario, hay remitentes de correo electrónico que se hacen pasar por marcas legítimas o intentan robar información personal de forma fraudulenta. En algunos países se han establecido leyes contra el spam y, como medida adicional, hemos creado nuestro propio conjunto de normas para proteger la reputación de nuestros clientes y de sus destinatarios. Estas reglas no solo nos ayudan a identificar a los remitentes de correo no deseado, sino que también ayudan a aumentar tu capacidad de entrega y a construir una sólida reputación como remitente.

Lamentablemente, el incumplimiento de estas normas podría afectar a tu capacidad de enviar y utilizar nuestros servicios. En algunos casos, esto puede conllevar una limitación de la tarifa de tus correos electrónicos o la suspensión temporal o permanente de la cuenta.

A continuación se definen las estadísticas principales a las que hace referencia el equipo de lemlist cuando revisa las cuentas de correo electrónico y las prácticas de envío. Familiarízate con este cuadro y esfuérzate por mantenerte por debajo de estos umbrales aceptables. Las cuentas con estadísticas superiores a estas cifras pueden ser suspendidas y, en algunos casos, canceladas.

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*lemlist se reserva el derecho de actualizar los parámetros del umbral de envío aceptable sin previo aviso.

Estadísticas básicas definidas:

• Rebotes: al igual que el correo tradicional, cuando una dirección de destino no puede aceptar el paquete entrante y se devuelve al remitente, los mensajes devueltos se devuelven al remitente porque la dirección del destinatario es incorrecta o está inactiva.
• Bajas: destinatarios que optan por no recibir comunicaciones porque ya no quieren recibir comunicaciones. Hay varias razones por las que los clientes deciden anular la suscripción; algunas pueden deberse a que ya no les interesa el contenido que publicas, o porque están abrumados por una bandeja de entrada ruidosa, o porque tu contenido no es lo que esperaban.
• Bloqueos: mensajes que no salen de los servidores de lemlist debido a un error permanente. Se trata de direcciones de correo electrónico que han sido rechazadas en el pasado porque no existen o porque no son válidas, o porque ya han denunciado tu mensaje como spam. Esto también incluye las direcciones de correo electrónico que generaron quejas por parte de los destinatarios o que no pasaron por los filtros de spam de lemlist.
• Quejas de spam: número de destinatarios que marcaron tu mensaje como spam.
• Spamtrap Hits: después de cierto tiempo de inactividad, los proveedores de correo web convierten las direcciones de correo electrónico en trampas de spam para atrapar a los remitentes que utilizan listas desactualizadas o listas compradas u obtenidas de empresas de terceros.
• Denuncia de abuso injustificada: cuando un destinatario denuncia a un remitente por enviar mensajes sin su consentimiento.

Nuestros 6 mandamientos

A continuación encontrará 6 mandamientos que debe cumplir para maximizar sus tasas de entrega y evitar la suspensión de su cuenta y, en última instancia, para ayudarnos en la guerra contra el spam.

1: TODAS LAS MÉTRICAS DE ENVÍO DEBEN MANTENERSE DENTRO DE LOS UMBRALES DE LEMLIST


El mantenimiento regular de tu lista de contactos garantizará que envías mensajes a una audiencia comprometida con direcciones de correo electrónico activas. Si bien puede variar de una empresa a otra, un buen punto de referencia para un cliente comprometido es alguien que ha abierto o hecho clic en un correo electrónico en los últimos 3 a 6 meses. Si mantienes una lista de clientes que leen tu contenido con regularidad y encuentran valor en tus mensajes, se reducirá el número de correos electrónicos rechazados o bloqueados. Si bien el proceso de eliminar las direcciones de correo electrónico inactivas o incorrectas puede hacer que tu lista de contactos parezca más pequeña, mejorará considerablemente tu capacidad de entrega (y la reputación del remitente) a largo plazo. Otras cosas que debes tener en cuenta a la hora de adoptar buenas prácticas son: redactar líneas de asunto que reflejen el contenido de los emails y evitar términos promocionales o palabras comunes como spam.

2 - RESPETA LAS NORMAS DE PRIVACIDAD LOCALES


El envío de campañas a listas de contactos adquiridas (compradas, intercambiadas o prestadas) de una empresa externa podría afectar negativamente a la capacidad de entrega. Para poder ser aceptadas en los servidores de lemlist, el uso de listas compradas, alquiladas o eliminadas de terceros tiene que cumplir con las normas de privacidad locales.

3 — SE DEBE INCLUIR UN ENLACE PARA ANULAR LA SUSCRIPCIÓN EN CADA CAMPAÑA


Todas las campañas deben incluir un enlace claro y conciso para que los destinatarios puedan optar fácilmente por no recibir comunicaciones futuras. El enlace debe ser fácil de reconocer, leer y entender para cualquier persona. Por tu parte, esta cancelación de la suscripción debe concederse de inmediato, sin que se envíen más emails a este destinatario a partir de ese momento.

4 — EL NOMBRE Y EL ESTADO DEL REMITENTE DEBEN COMUNICARSE CLARAMENTE EN CADA MENSAJE


Los campos "De", "Para" y "Responder a" deben identificar de forma precisa y clara el nombre de dominio y la dirección de correo electrónico del remitente. Es importante enviar desde dominios que tengan al menos un mes de antigüedad, con un registro de dominio público transparente que redirija a las páginas legales del remitente. Al enviar desde un nombre de dominio diferente en nombre de un socio o de una organización externa relacionada, el cuerpo del correo electrónico debe indicar claramente que el mensaje se envía a través de un dominio externo.

5 — SOLO SE PUEDE ENVIAR INFORMACIÓN LEGAL Y LEGÍTIMA CON LEMLIST


lemlist no admite el envío de mensajes que contengan, promuevan, hagan referencia o enlacen a temas ilícitos, ilegales, calumniosos, difamatorios o violentos contra cualquier individuo o grupo y que, de manera más general, afecten a los derechos humanos. Además, y a menos que el remitente nos dé garantías suficientes y específicas a la entera discreción de lemlist, lemlist no trabaja en principio con los remitentes (i) que promocionen las siguientes actividades, estén permitidas por la ley o no, incluidas las siguientes, entre otras: juegos de azar, contenido sexual, para adultos, armas y cualquier tipo de explosivo, tabaco o relacionado con el tabaco, drogas, política, hackeo, acciones de un centavo (penny stocks), negociación de divisas y asesoramiento comercial, préstamos de día de pago, venta de clientes potenciales y ofertas de teletrabajo promocionando conspiraciones de estilo "házte rico rápidamente", "construye tu riqueza" e "independencia financiera", o (ii) que envían correos electrónicos en nombre y representación de terceros (incluidos sus propios clientes). En general, tus emails no deben contener ninguna información o contenido que de otro modo se considere inapropiado para lemlist o perjudicial para la reputación de lemlist, sus filiales, socios, clientes y usuarios.

Si su empresa está regulada por una autoridad (por ejemplo, medicamentos, inversiones, préstamos, operaciones bancarias, juegos de azar, apuestas, medicamentos, etc.), se le pedirá que se ponga en contacto con nuestro departamento de ventas para obtener una cuenta personalizada en lugar de suscribirse para obtener una cuenta de autoservicio. lemlist se reserva el derecho de solicitar los documentos y las licencias pertinentes relacionados con tu actividad.

6 — EL USO DE LOS SERVICIOS DEBE CUMPLIR CON TODAS LAS LEYES APLICABLES Y CON NUESTROS TÉRMINOS Y POLÍTICAS

El uso de nuestros servicios debe cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en vigor, así como con la Términos y condiciones generales de uso, cualquier condición específica, la Política de privacidad y el Políticas del programa Gmail si eres usuario de Gmail. Es tu responsabilidad leer y comprender estos términos y políticas aplicables al uso de nuestros servicios y a los correos electrónicos que envíes.

También es tu responsabilidad asegurarte de que no representas un riesgo de cumplimiento, y nos reservamos el derecho de restringir tus límites de tarifas y tomar otras medidas relacionadas hasta que podamos determinar que no representas ningún riesgo para tus destinatarios previstos y/o para lemlist.