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Sales Strategy
Le marketing par e-mail : qu'est-ce que c'est et comment fonctionne-t-il ?
Christina Miranda
March 26, 2024
|
7 min. read
Christina Miranda
LAST UPDATED
April 4, 2024
READING TIME
7 min.
Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?
Le marketing par e-mail est une stratégie de marketing numérique qui implique l'utilisation du courrier électronique pour promouvoir des produits spécifiques, des remises spéciales ou d'autres services auprès d'un public ciblé.
Le marketing par e-mail vise à atteindre une grande quantité de prospects ou de clients avec une faible inversion.
Avec ces e-mails, vous persuadez vos prospects ou clients de prendre une mesure particulière, vous renforcerez également la notoriété de votre marque et fidéliserez vos clients. Avec une bonne stratégie de marketing par e-mail, vous vous assurerez de rester dans l'esprit de vos clients.
Nous avons tous vu ces e-mails affluer dans nos boîtes de réception. Nous savons donc que la beauté du marketing par e-mail réside (généralement) dans le fait que les messages sont personnalisés et ciblent vos besoins et intérêts spécifiques.
En utilisant le marketing par e-mail, vous pouvez garantir une touche plus personnelle que vous ne le feriez avec une publicité sur les réseaux sociaux. Cela offre de bien meilleures chances que votre prospect soit attiré par la personnalisation, au lieu de simplement parcourir son fil d'actualité et de ne rien voir qui correspond à ses besoins.
Histoire du marketing par e-mail
Le marketing par e-mail existe depuis les débuts d'Internet et a depuis connu un grand développement.
Au cours des années 90, les entreprises ont commencé à collecter des adresses e-mail pour contacter les prospects et les clients avec des promotions et des newsletters, bien qu'il s'agisse d'une version primitive.
Depuis lors, les spécialistes du marketing ont commencé à prendre conscience du véritable potentiel des e-mails et ont commencé à ajuster et à concevoir des messages de manière plus attrayante, avec des CTA et des visuels plus forts. En outre, l'automatisation et la segmentation ont fait leur apparition, permettant une approche beaucoup plus ciblée et personnelle dans toutes leurs campagnes.
Aujourd'hui, le marketing par e-mail a été entièrement adapté au client moderne. Les e-mails peuvent être lus sur les téléphones, les tablettes et les ordinateurs. Ils sont très ciblés et personnalisés. De plus, l'intégration avec les réseaux sociaux est complète, ce qui permet des campagnes multicanaux qui profitent à la fois aux spécialistes du marketing et aux clients.
Types d'e-mails
Le marketing par e-mail, c'est bien plus que simplement envoyer des e-mails en masse disant : « Hé, c'est notre produit. Va y jeter un œil ». Il existe une large gamme d'e-mails marketing dédiés à des situations spécifiques dans lesquelles les prospects ou les clients peuvent se trouver.
E-mails promotionnels
Lorsque nous pensons au marketing par e-mail, ce type de courrier électronique est le premier qui nous vient à l'esprit. Les e-mails promotionnels visent à annoncer de nouvelles fonctionnalités, produits ou services.
Vous pouvez utiliser des e-mails promotionnels pour des « occasions spéciales » telles que des événements saisonniers ou même des anniversaires à venir. Ils constituent l'occasion idéale d'engager encore plus vos prospects.
E-mails de bienvenue
Ces e-mails sont généralement envoyés aux nouveaux abonnés/clients et constituent généralement le premier contact entre vous et vos prospects.
Avec ces e-mails, vous permettez à vos clients de terminer leur intégration de manière simple.
Grâce à ces e-mails, vous pouvez confirmer la réussite de l'inscription/de l'intégration, en rassurant votre nouveau client sur le fait qu'il recevra le service ou le produit que vous proposez.
Ils sont utiles pour vous présenter et faire savoir à votre nouveau client exactement à quoi s'attendre pour vous.
N'oubliez pas vous devez tenir toutes vos promesses, c'est le seul moyen de réussir à établir une relation solide avec votre client.
C'est le moment idéal pour apporter de la valeur à votre nouveau client. Faites-leur bénéficier d'une réduction exclusive en guise de remerciement. Cela garantira la fidélité et pourrait conduire à un plus grand nombre de clients potentiels. Après tout, nous aimons tous recevoir une petite récompense, n'est-ce pas ?
Courriels de newsletter
Ces courriels sont envoyés régulièrement à votre clientèle.
Avec les newsletters, vous avez la possibilité d'informer vos clients sur de nouveaux services ou produits ou de partager des expériences et des utilisations de produits existants. Les newsletters sont un excellent moyen d'annoncer des lancements ou des promotions de manière plus « exclusive ».
En envoyant des bulletins d'information, vous pouvez vous établir (ou faire connaître votre entreprise) en tant que leaders d'opinion, en présentant des sujets pertinents ou en présentant des membres de votre secteur d'activité. Vos clients bénéficieront d'une valeur immédiate grâce à ces e-mails, car vous partagez des informations pertinentes et précieuses dans leur créneau.
Les newsletters jouent un rôle crucial dans le renforcement de la notoriété de la marque, de la fidélité et des revenus.
E-mails de lead nurturing
Ces e-mails sont conçus pour interagir avec les prospects à différentes étapes du parcours de l'acheteur, en leur fournissant un contenu et des informations pertinents pour les aider à prendre une décision d'achat.
Afin de gérer correctement vos prospects, vous devez vous assurer d'avoir correctement segmenté la liste d'e-mails. Vous devez tenir compte de l'étape du parcours d'achat de vos prospects, de leurs intérêts, de leurs caractéristiques démographiques et de leurs interactions précédentes. Avec une segmentation appropriée, vos prospects recevront des e-mails hyperpersonnalisés qui les feront avancer dans l'entonnoir de vente.
Dans ces e-mails, vous souhaitez apporter le plus de valeur possible. Que vous proposiez du contenu éducatif ou des offres promotionnelles exclusives, assurez-vous qu'elles sont adaptées au comportement et aux préférences de vos prospects.
Les e-mails de prospection vous aideront en fin de compte à stimuler vos ventes et à augmenter vos revenus.
E-mails d'invitation
Avec les e-mails d'invitation, vous autorisez vos prospects et clients à participer à un événement, à un webinaire, à un programme ou à une autre activité ou interaction.
Ces e-mails nécessitent un CTA très clair et fort, car vous visez à les persuader de participer à votre événement.
Avec les e-mails d'invitation, vous établissez des relations plus solides en demandant à vos prospects de participer activement.
En organisant ce type d'événement, vous ouvrez la porte à une communication directe avec vos prospects, créant ainsi un environnement encore plus personnel.
E-mails de sondage
Les e-mails de sondage vous permettent d'évaluer la perception que vos prospects ont de votre produit ou service. C'est l'occasion idéale d'effectuer des tests pour voir ce qui doit être corrigé et ce qui doit être amélioré.
Avec les e-mails de sondage, vous permettez à vos prospects de participer et de donner leur avis.
Différence entre le marketing par e-mail et le cold emailing
Le cold emailing et le marketing par e-mail visent tous deux à engager et à fidéliser les prospects.
La principale différence entre les deux est qu'avec le marketing par e-mail, vous vous adressez à des clients existants ou à des prospects qui ont manifesté leur intérêt à un moment donné, alors qu'avec le cold emailing, vous contactez des prospects pour la première fois.
Dans le marketing par e-mail, vous connaissez déjà les intérêts de vos prospects et, par conséquent, vous êtes en mesure de promouvoir certains produits ou services dès le départ. Cependant, avec le cold emailing, votre objectif principal est d'abord d'établir une relation et de rechercher les intérêts de vos prospects pour vous assurer que vous utilisez la bonne approche.
Meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail
Voici quelques conseils pour vous assurer que votre marketing par e-mail se déroule le plus rapidement possible !
Créez une ligne d'objet convaincante
La ligne d'objet est la première chose qui apparaîtra dans les boîtes de réception de vos prospects, elle doit donc être aussi accrocheuse que possible.
Soyez concret, direct et n'utilisez pas plus de 14 mots. Assurez-vous qu'il est lisible sur les smartphones, les montres connectées et les tablettes, car la plupart de vos prospects consulteront probablement également leurs e-mails sur ces appareils.
Si vous souhaitez plus d'informations, regardez notre vidéo ⬇️
Avoir une structure intentionnelle
Lorsque vous envoyez des e-mails marketing, vous souhaitez que vos prospects les parcourent de manière fluide, sans vraiment avoir à s'arrêter ou à revenir en arrière. Il doit y avoir un flux intentionnel, dans le cadre duquel vous les conduisez dans un voyage simple et court qui devrait se terminer par un CTA fort.
Simplifiez-vous
Lorsque vous rédigez votre e-mail, vous voulez qu'il soit accrocheur et original. Mais attention ! S'il se passe trop de choses, vos prospects risquent d'être découragés et de ne pas se concentrer sur l'intention de votre e-mail.
L'inclusion d'une ou deux images dans votre e-mail peut améliorer vos taux de clics jusqu'à 42 %, mais assurez-vous que la taille du fichier est correcte pour que vos destinataires puissent le voir correctement.
Et si vous vous demandez si les images vont vous envoyer en spam ? Nous avons ce qu'il vous faut.
Lorsque vous incluez des images, soyez cohérent avec votre ton et vos couleurs, afin d'établir votre personnalité dans toutes vos campagnes et de rendre l'intention encore plus claire.
Nettoyez régulièrement vos listes d'e-mails
Malheureusement, tous les prospects ou clients n'accepteront pas de recevoir vos e-mails pour toujours (je sais, dommage). Il est donc important de rester au courant des listes de désinscriptions pour rester en conformité avec la loi CAN-SPAM et les réglementations GDPR.
Avec des listes d'e-mails propres, vous vous assurez que la réputation de votre expéditeur reste intacte, car vous contacterez des destinataires qui interagiront probablement avec vos e-mails.
Le fait de disposer d'une liste d'e-mails propre garantit que vos e-mails sont envoyés dans les boîtes de réception des destinataires au lieu d'être signalés comme spam ou rebonds. Les FAI et les clients de messagerie surveillent les indicateurs d'engagement tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de rebond pour déterminer si un e-mail est légitime. Des taux de rebond élevés ou un faible engagement peuvent avoir un impact négatif sur la réputation et la délivrabilité de votre expéditeur.
En obtenant des rapports complets sur l'ensemble de vos campagnes, vous pouvez voir ce qui fonctionne et produit les résultats que vous souhaitez (ou les meilleurs), celles qui ne répondent pas à vos attentes et, surtout, pourquoi. Cela vous aidera à apporter les ajustements appropriés à toutes vos campagnes sortantes pour vous assurer d'atteindre tous vos objectifs.
Restez humain
Vous voulez que vos prospects se sentent spéciaux et qu'ils parlent à une personne réelle. Personne n'aime avoir l'impression d'être un numéro ou une adresse e-mail de plus dans une longue liste.
En vous engageant sur un plan plus personnel et humain, vous garantirez un engagement plus important et des relations plus solides.
Utilisez un outil d'automatisation des e-mails qui vous aidera à envoyer des e-mails hyperpersonnalisés, en fonction de leurs préférences, de leurs comportements et de leurs interactions passées.
Gardez un ton amical et conversationnel, vous ne voulez pas avoir l'air trop commercial. Discutez comme vous le feriez avec un ami et faites preuve d'empathie et d'appréciation. Cela inclut de ne pas limiter vos interactions à des discussions interminables sur votre entreprise et sur ce que vous avez à offrir.
Encouragez vos destinataires à répondre et à faire part de leurs commentaires et de leurs expériences personnelles.
Stratégies en matière de marketing par e-mail
Il est temps de commencer à créer vos campagnes de marketing par e-mail, mais par où commencer ?
Voici quelques stratégies qui vous aideront à démarrer et à faire monter en flèche vos résultats 🚀
Définissez votre public
Toutes les campagnes ne conviendront pas à tous les prospects ou clients de votre liste. Avant d'envoyer vos campagnes, vous devez prendre en compte la segmentation des listes d'e-mails.
Séparez vos prospects en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs besoins ou de leurs comportements.
En envoyant des campagnes ciblées, vous serez en mesure d'améliorer vos résultats, car vos clients recevront exactement ce dont ils ont besoin de votre part et seront accros dès le départ.
Établissez vos objectifs et vos KPI
Fixez un objectif clair pour chaque campagne que vous envoyez et tenez compte de l'impact qu'elle aura sur votre entreprise.
Tenez compte de l'objectif de votre campagne.
Planifiez vos campagnes
Planifiez vos campagnes à l'avance. Vous ne voulez pas harceler vos clients/prospects au quotidien.
Planifiez et définissez des dates et des heures spécifiques pour l'envoi de vos e-mails aux abonnés.
Créez un calendrier de contenu ou un calendrier décrivant les dates et les thèmes de vos prochaines campagnes par e-mail. Alignez votre calendrier d'e-mails à vos objectifs marketing, à vos lancements de produits, à vos promotions saisonnières ou à vos événements afin de garantir une communication opportune et pertinente.
Suivez les résultats et ajustez :
Pour tirer le meilleur parti de toutes vos campagnes, n'oubliez pas de effectuer des tests A/B pour sélectionner les meilleurs moments, images, sujets...
Choisissez une plateforme qui peut vous aider à le faire intentionnellement et ne vous contentez pas de deviner ou d'estimer le fonctionnement des chiffres.
Avantages et inconvénients du marketing par e-mail
✅ Avantages
Le principal avantage du marketing par e-mail est sa rentabilité. Il élimine le besoin d'impression, d'affranchissement ou d'espace publicitaire, ce qui en fait une option économique pour les entreprises aux ressources limitées.
Le marketing par e-mail génère constamment un retour sur investissement élevé pour les entreprises. Selon des études sectorielles, le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail est d'environ 40 dollars pour chaque dollar dépensé. Cela en fait l'un des canaux de marketing les plus rentables disponibles.
Il existe plus de 7,9 milliards de comptes de messagerie, vous êtes donc assuré d'avoir un large public et vous atteindrez probablement tous ceux que vous souhaitez atteindre. Le courrier électronique vous permet de communiquer avec vos abonnés où qu'ils se trouvent.
❌ Inconvénients
Le principal inconvénient du marketing par e-mail est que vous devez avoir une connaissance totale de la manière dont vous envoyez vos campagnes.
La délivrabilité des e-mails peut être un défi, car les messages peuvent se retrouver dans des dossiers de courrier indésirable ou être bloqués par les FAI. Le maintien d'une bonne réputation d'expéditeur, le respect des meilleures pratiques et le nettoyage régulier de votre liste d'e-mails peuvent contribuer à améliorer les taux de délivrabilité. Si vous ne faites pas attention, vous pourriez être considéré comme du courrier indésirable et nuire à la délivrabilité de vos e-mails, freinant ainsi la croissance de votre entreprise.
Les boîtes de réception sont inondées d'e-mails provenant d'entreprises et de spécialistes du marketing, ce qui entraîne une saturation du contenu. Il peut être difficile de se démarquer dans une boîte de réception bondée et de capter l'attention des destinataires, surtout si vos e-mails sont perçus comme du spam ou non pertinents.
Pour éviter cela, assurez-vous d'envoyer des messages, des offres et des promotions pertinents qui fidéliseront vos prospects et clients.
Comment pouvez-vous vous assurer que cela ne se produira pas ? Continuez à lire ⬇️
Les erreurs à éviter
N'envoyez pas toutes vos campagnes en même temps
Les campagnes devraient être diffusées en imitant le plus possible le comportement humain. Si vos clients reçoivent 7 e-mails de votre part le même jour et à la même heure, il y a de fortes chances qu'ils n'en ouvrent aucun.
Cependant, s'ils en reçoivent un avec un objet attrayant, il leur sera difficile de détourner le regard.
Évitez les déclencheurs de spam
Vous voulez que vos e-mails soient aussi humains que possible, nous avons laissé une liste de 222 mots déclencheurs de spam tu devrais essayer d'éviter.
N'insistez pas si votre client se désengage
Respectez les clients qui se sont désabonnés. Si vous continuez à les harceler après qu'ils aient décidé de ne plus recevoir vos e-mails, vous pourriez avoir des problèmes plus graves, en plus de nuire gravement à votre réputation.
Principaux points à retenir
Le marketing par e-mail vise à vous aider à établir des relations solides avec vos clients.
Dans l'ensemble, le marketing par e-mail offre aux entreprises un moyen rentable, ciblé et mesurable de communiquer avec leur public, de renforcer la notoriété de leur marque et de stimuler la croissance des revenus. Avec la bonne stratégie et les bons outils en place, le marketing par e-mail peut être un atout puissant pour atteindre vos objectifs marketing.
Renforcer la notoriété de votre marque et fidéliser vos clients sont des éléments essentiels pour développer votre activité, alors pourquoi ne pas créer des campagnes amusantes et attrayantes qui rapprocheront encore plus tous vos prospects et clients ?
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