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Deliverability
Comment effectuer un audit de votre réputation en matière d'envoi d'e-mails
lemlist team
November 17, 2023
August 23, 2021
|
7 min. read
lemlist team
LAST UPDATED
June 29, 2024
READING TIME
7 min.
Si vos e-mails les plus inactifs atterrissent dans le dossier spam de vos prospects, ils ne les ouvriront jamais et vous perdrez une opportunité commerciale. En fait, 162 milliards d'e-mails sont identifiés comme du spam tous les jours. Les e-mails commerciaux et marketing sont à l'origine de plus d'un tiers, soit 36 %, de tous ces spams.
S'assurer que vos prospects reçoivent et lisent vos messages se résume à une réputation d'e-mail élevée et maximisée délivrabilité des e-mails. Votre objectif est simple : ne pas toucher les dossiers de spam et de promotion, mais atterrir dans la boîte de réception principale.
Ainsi, tout comme vous faites un bilan de santé général de temps en temps, vous auditez votre réputation d'expéditeur d'e-mails afin de mieux comprendre où (et pourquoi) vos e-mails atterrissent.
Dans cet article, vous allez apprendre comment réaliser un audit de délivrabilité et ce qu'il faut mettre en place pour toucher vos prospects grâce à nos tutoriels pratiques.
L'audit de délivrabilité des e-mails est une procédure d'inspection à plusieurs niveaux qui mesure le nombre de vos e-mails qui arrivent dans la boîte de réception.
Que vous travailliez dans les ventes, le marketing ou le recrutement, vous bénéficiez directement de ces informations lorsque vous envoyez des campagnes de sensibilisation par e-mail. Un audit des e-mails montre si vos e-mails parviennent à vos prospects ou non. Ces connaissances vous permettent de devancer vos concurrents.
Si l'audit révèle une telle faible performance, il est évident que votre taux d'ouverture est faible et que vos e-mails ont été envoyés en spam.
⚠️ Conseil de sensibilisation : chaque fois que vous constatez un taux d'ouverture inférieur à 50 %, effectuez un audit de délivrabilité des e-mails.
Pourquoi l'audit des e-mails est-il important ?
Vous avez passé des heures à rechercher votre public et à cibler les bons prospects. Vous avez obtenu leurs coordonnées et créé le parfait cold email. Vous avez même ajouté quelques suivis pour enfin lancer votre campagne sortante.
Mais les résultats ne sont pas là, à commencer par un faible taux d'ouverture. Pour comprendre pourquoi c'est le cas, procédons à une ingénierie inverse de l'ensemble du processus.
Même si dans ce scénario, vous avez respecté les règles, une étape importante a été sautée. Celui qui n'a pas de joueurs de proximité ne peut pas bien performer. Maintien d'une délivrabilité élevée des e-mails. Sans cela, tout le reste sera vain.
Permettez-moi de vous donner un exemple tiré de ma propre expérience. J'ai rejoint un projet dans le passé où plusieurs personnes utilisaient le canal de messagerie. Mon travail consistait à attirer des prospects et à envoyer des prospects qualifiés à notre équipe commerciale de l'époque.
Le taux d'ouverture était inférieur à 20 % et ne me parlez même pas des taux de réponse. 😭
Après deux campagnes, ça m'a frappé. La délivrabilité des e-mails et la réputation d'envoi étaient perturbées. C'est pourquoi nous avons échoué. Nous devions le réparer si nous voulions changer les choses.
C'est pourquoi envoyer un e-mail délivrabilité l'audit est crucial. Parce que vous voulez savoir si votre voiture a besoin de monter de niveau avant la course de demain.
Combien de temps dure un audit de délivrabilité des e-mails ?
Pas trop longtemps. Même s'il s'agit d'équipes commerciales plus importantes qui envoient des milliers de messages, un audit de délivrabilité des e-mails peut être effectué rapidement.
Désormais, si l'audit révèle des problèmes plus importants, il vous faudra peut-être jusqu'à un mois pour les résoudre. Cela dépend de l'affaire elle-même.
Voici comment effectuer un audit de votre réputation d'expéditeur d'e-mails
Bien que je sois un fervent partisan de la décentralisation, je vais imaginer un scénario dans lequel vous décideriez de découvrir comment effectuer vous-même un audit de votre réputation d'expéditeur d'e-mails.
Pour réaliser un audit de qualité de la délivrabilité des e-mails, nous devons comprendre ses quatre éléments :
Configuration technique. Considérez ce composant comme un mélange entre un moteur de voiture solide et un permis de conduire. En termes plus professionnels, nous parlons de la configuration de votre messagerie, de votre domaine, de votre suivi, etc.
Réputation. La réputation de votre expéditeur est mesurée de la même manière que celle d'un chauffeur. Au lieu de vous concentrer sur vos performances, nous étudions la manière dont vous envoyez vos e-mails, vos taux de rebond, vos plaintes de spam, etc.
Délivrabilité. L'objectif de la délivrabilité des e-mails est d'identifier le dossier dans lequel vos e-mails sont envoyés dans la boîte de réception principale, les promotions ou les spams.
Qualité du contenu. Évaluer si vos e-mails inactifs sont performants et quels sont les taux d'ouverture, de clics et de réponse qu'ils reçoivent.
1. Auditez votre fournisseur de services de messagerie
La première chose que vous voulez vérifier est la performance de vos e-mails jusqu'à présent. En d'autres termes, vérifiez s'ils sont allés dans la boîte de réception ou dans les spams et les catégories.
Pourquoi est-ce important ?
Sans bonne livraison, il ne peut y avoir d'ouverture. Pas d'ouverture signifie pas de réponse et donc pas de conversion.
Pour effectuer un audit rapide, j'utilise la fonction « Test Email » de lemlist. Cela signifie que dès que j'ai fini de rédiger mon e-mail, je clique sur « Aperçu de l'e-mail » puis sur « Tester l'e-mail ».
Une fois le rapport terminé, lemlist me montre ceci :
Si, par hasard, vous voyez du spam et une catégorie, continuez à lire cet article.
2. Utilisez un correcteur de courrier indésirable pour vérifier s'il existe une liste noire
Les listes noires sont un endroit dangereux. Il s'agit de listes d'adresses IP et de noms de domaine associés au spam. L'utilisation de ce que les gens qualifient de logiciel anti-spam peut vous aider à déterminer si vous figurez sur une telle liste.
Pourquoi est-ce important ?
Si vous finissez par être mis sur liste noire, la délivrabilité de vos e-mails sera détruite. De plus, ce n'est pas une tâche facile de se « désinscrire », mais ce n'est pas impossible non plus.
Si cela se produit, voyez pourquoi vous avez été pénalisé. Corrigez le problème et faites valoir votre point de vue comme n'importe quel autre juge ou jury.
⚠️ Parfois, vous pouvez être mis sur liste noire même si vous n'êtes pas un spammeur. Par exemple, si vous utilisez des outils de marketing par e-mail pour envoyer des e-mails froids. Pourquoi ? Parce que vous envoyez des e-mails via un serveur partagé. Avoir un serveur partagé signifie envoyer des e-mails via une adresse IP partagée que vous partagez peut-être avec un spammeur.
⚠️ N'oubliez pas d'utiliser un outil de marketing par e-mail pour les newsletters et les campagnes au goutte à goutte. Outils de courrier électronique à froid sont votre véhicule de sensibilisation et de ventes sortantes.
Guide : Vérifiez si vous avez été mis sur liste noire ici ou ici
3. Mesurer le score de l'expéditeur
Le score de l'expéditeur est une méthode utilisée par les pirates informatiques et les spécialistes du marketing par e-mail pour mesurer la réputation des expéditeurs. Comme vous l'avez probablement deviné, plus le score est élevé, meilleur est le nombre de joueurs. Max a 100 ans...
Pourquoi est-ce important ?
Imaginez que vous vous rendiez dans une banque pour emprunter de l'argent pour acheter votre nouvelle maison. Le représentant de la banque évaluera votre cote de solvabilité afin de déterminer si vous serez en mesure de rembourser ce prêt avec intérêts.
Le score de l'expéditeur est votre « crédit » dans le secteur de l'emailing.
Le domaine de suivi personnalisé vous aide à configurer votre propre domaine et vous permet de contrôler totalement la délivrabilité de vos e-mails. Au lieu d'en partager une générique pour suivre vos campagnes d'e-mail à froid, créer la vôtre est la seule bonne solution à long terme si vous voulez gagner.
Pourquoi est-ce important ?
Lorsque vous envoyez des e-mails non sollicités, vous voulez savoir combien de personnes ont ouvert, cliqué et répondu à votre e-mail. La configuration de votre domaine de suivi personnalisé est le meilleur moyen d'obtenir ces statistiques en toute sécurité, sans affecter la délivrabilité de vos e-mails.
Le SPF (Sender Policy Framework) est un système de validation des e-mails conçu pour empêcher le spam en vérifiant l'adresse IP de l'expéditeur.
Pourquoi est-ce important ?
Le SPF permet au serveur de messagerie destinataire de vérifier si un e-mail provenant d'un domaine spécifique est envoyé par une adresse IP autorisée par les administrateurs de ce domaine.
En clair, c'est la même chose que lorsque la police de l'aéroport vérifie si votre passeport a été délivré légalement.
Le DKIM (Domain Keys Identified Mail) indique la propriété du message électronique par une organisation particulière.
Pourquoi est-ce important ?
Le DKIM permet au destinataire de savoir si un e-mail provenant d'un domaine spécifique est autorisé par le propriétaire de ce domaine spécifique. Une autre façon de vérifier si votre passeport a été délivré légalement
La DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) est utilisée pour fournir aux propriétaires de domaines de messagerie les outils nécessaires pour protéger leur domaine contre toute utilisation non autorisée.
Pourquoi est-ce important ?
C'est ainsi qu'Internet lutte contre l'usurpation d'adresse e-mail (par exemple, les e-mails de phishing). Lorsque le DMARC est configuré, tout serveur de messagerie destinataire authentifie le courrier entrant en fonction de vos instructions et le marque comme étant fiable.
L'échauffement du domaine de messagerie est un processus qui consiste à préparer votre adresse e-mail pour les campagnes que vous allez bientôt envoyer. Que vous ayez une nouvelle adresse e-mail ou que vous utilisiez l'adresse existante depuis un certain temps, il est essentiel de la réchauffer.
Dans le passé, les utilisateurs réchauffaient leurs e-mails manuellement. Mais vous pouvez le faire 100 % automatiquement avec tire-lait, comme le font les autres 10 000 utilisateurs, y compris des entreprises comme Zendesk, Meero et Uber.
Pourquoi est-ce important ?
Une adresse e-mail correctement configurée se traduit par un score d'expéditeur plus élevé, une bonne réputation d'e-mail et, en fin de compte, des e-mails qui arrivent là où ils sont censés être envoyés.
9. Si vous avez une liste existante, est-ce que la qualité et l'hygiène sont bonnes ?
La qualité de votre liste de courriels est essentielle au succès de votre campagne de sensibilisation. La présence d'e-mails non valides dans votre liste entraîne des taux de rebond élevés.
De plus, cibler le mauvais public entraîne un faible engagement et aucune conversion.
Pourquoi est-ce important ?
Même si je suis d'accord avec vous pour dire que ce n'est pas vraiment une tâche amusante à faire, mais si vous la sautez, je vous le promets. Non seulement vous perdrez beaucoup de temps qui aurait pu être passé ailleurs, mais vous ruinerez également la délivrabilité de vos e-mails.
Vérifiez toujours les e-mails avant d'envoyer CHAQUE campagne. Payer un peu d'argent pour les outils de vérification des e-mails n'est rien comparé à ce que vous obtenez.
Un autre conseil est d'anticiper l'intérêt du prospect pour ce que vous allez lui proposer. Inutile d'envoyer des messages au mauvais public, car c'est une perte totale d'espace et de temps.
10. Faites attention à la façon dont vous envoyez des e-mails froids
L'une des erreurs les plus fréquentes que les gens commettent lorsqu'ils font du cold emailing. Ils envoient rapidement de nombreux e-mails, généralement en une journée. Il s'agit d'une violation majeure qui coûtera cher à votre réputation en matière de messagerie.
Elle est généralement suivie de deux autres erreurs. Utiliser un outil de newsletter pour envoyer des e-mails non sollicités en raison de volumes plus élevés et d'un ratio totalement différent entre les e-mails envoyés et les réponses reçues.
Pourquoi est-ce important ?
Nous sommes en 2021. Les fournisseurs de messagerie ne sont pas stupides. Ils vous feront souffrir si vous ne respectez pas les règles. Il s'agit d'un comportement typique des spammeurs qu'ils recherchent.
11. Vérifiez la qualité des modèles d'e-mails à froid
Nous avons terminé les audits techniques, de réputation et de délivrabilité des e-mails. La seule chose dont nous n'avons pas parlé, ce sont vos modèles d'e-mails froids actuels et vos performances.
Pourquoi est-ce important ?
Vos taux actuels d'ouverture, de clics et de réponse auront également un impact sur la réputation de votre messagerie. Les fournisseurs de messagerie posent toutes sortes de questions ici pour savoir si vous êtes un spammeur ou non.
Les gens interagissent-ils avec vos e-mails ? Personnalisez-vous ou envoyez-vous des contenus génériques ? Y a-t-il des caractéristiques de « spam » dans vos e-mails ? Utilisez-vous le HTML pour rédiger vos messages ou votre signature ? Avez-vous ajouté des pièces jointes ?
Chaque comportement dans ce monde a un schéma. Les meilleurs hackers de proximité ont un modèle, les spammeurs en ont un autre. Combiné aux indicateurs du cold email, c'est ce que les fournisseurs de messagerie utilisent pour protéger leurs utilisateurs.
12. Utiliser un autre domaine pour le cold emailing
J'espère que votre entreprise prospérera et se développera au fil du temps. Inévitablement, vous allez vous développer et embaucher plus de personnes.
Cela signifie qu'un plus grand nombre de vendeurs enverront des campagnes sortantes. Cela dit, vous risquez de ruiner votre domaine principal au cours du processus. La question de savoir s'il vaut la peine d'avoir un domaine différent pour le cold emailing est une question à se poser.
Pourquoi est-ce important ?
Il est extrêmement difficile de maintenir un processus de sensibilisation propre auprès d'un grand nombre de personnes. Il y a trop d'e-mails à envoyer, et vous utilisez votre domaine principal pour les e-mails transactionnels, etc.
Vous ne voulez pas qu'il soit endommagé. Dans une telle situation, vous pouvez opter pour un deuxième domaine. Assurez-vous simplement que ça n'a pas l'air frauduleux.
13. Continuez à surveiller la réputation de vos e-mails
OK, donc vous avez tout réparé et vous vous êtes assuré que les meilleures pratiques sont suivies. Génial ! C'est là que la gestion de la réputation des e-mails entre en jeu.
Vous devriez toujours vérifier l'état de votre réputation de messagerie de temps à autre. Exécuter ces 3 choses simples est un bon début.
Tests par e-mail (comme nous l'avons mentionné ici à l'étape 1)
Analyse de vos taux d'ouverture (supérieurs à 50 %)
Vérifier les statistiques de Lemwarm (voir à quoi ça ressemble)
Pourquoi est-ce important ?
Contrôler la réputation de votre messagerie, c'est comme consulter votre médecin de temps en temps. L'objectif est de vous assurer que tout est opérationnel et vous ne pouvez le faire qu'en surveillant votre représentant en messagerie.
Découvrez les principales différences entre les protocoles d'authentification des mails SPF et DKIM. Découvrez comment fonctionnent ces DNS essentiels et comment ils peuvent augmenter vos taux d'ouverture.
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