Online reputatiemanagement: een strategische gids

Razvan Mihaila
LAST UPDATED
August 7, 2024
READING TIME
7 min.

Je online reputatie is belangrijker dan ooit.

Een enkele negatieve recensie of opmerking kan snel viraal gaan en grote schade aanrichten aan uw merkimago.

Daarom begrijp je het reilen en zeilen van Online reputatiemanagement (ORM) is essentieel voor zowel particulieren als bedrijven.

In dit artikel bespreken we verschillende ORM-strategieën, tips en technieken om u te helpen bij het opbouwen en behouden van een positieve online aanwezigheid.

Wat is online reputatiemanagement?

Online Reputatiemanagement (ORM) verwijst naar het proces van het monitoren, beheren en reageren op uw digitale voetafdruk op verschillende online platforms.

Dit omvat sociale mediakanalen, zoekmachines en online communities.

Het doel is ervoor te zorgen dat zowel feitelijke als gunstige informatie over uw persoonlijke of professionele merk deze virtuele ruimtes domineert.

Hier zijn enkele hoofdcomponenten van ORM:

  1. Digitale monitoring: Regelmatig online vermeldingen, recensies en ander gedeponeerd materiaal over uw merk volgen en analyseren
  2. Zoekmachineoptimalisatie (SEO): Tactieken toepassen om de zichtbaarheid van uw website te verbeteren en hoger te scoren op de pagina's met zoekresultaten
  3. Beheer van sociale media: Boeiende inhoud creëren en communiceren met volgers op verschillende sociale platforms om een sterke relatie met je publiek te onderhouden
  4. Public Relations (PR): Gebruik persberichten, redactionele artikelen en commentaar van experts om het publieke debat rond uw organisatie vorm te geven
  5. Klantenondersteuning: Snelle afhandeling van vragen, klachten en feedback van consumenten om een uitstekende klantenservice te bieden

Uw digitale aanwezigheid begrijpen en identificeren

Digitale reputatie begint met inzicht in waar je op dit moment staat. Begin met het inventariseren van:

  • Officiële websites
  • Profielen op sociale media
  • Blogs en forums
  • Vermeldingen in reguliere of niche-nieuwsuitzendingen
  • Online reviews van klanten, partners of werknemers
  • Al het andere relevante webmateriaal dat uw merk bevat

Deze alomvattende aanpak om uw online voetafdruk te identificeren, zal uw inspanningen beter positioneren om een positief imago in de virtuele wereld te behouden.

Ontwikkeling van een ORM-strategie

Een effectieve ORM-strategie verdedigt niet alleen uw huidige online reputatie, maar versterkt deze ook in de loop van de tijd.

Hier zijn vijf kritieke aspecten waarop elk solide ORM-plan zich moet concentreren:

1. Luisteren en reageren

Door de vermeldingen van uw merk actief in de gaten te houden, kunt u eventuele negatieve feedback snel identificeren en behandelen.

Openlijk reageren op kritiek getuigt van transparantie en toewijding aan verbetering.

2. Kwalitatief hoogwaardige inhoud creëren

Boeiende en deelbare content helpt negatieve gevoelens te overstemmen, vergroot het bereik van je merk en geeft je de controle over het gesprek.

Dit omvat blogposts, video's, foto's en updates op sociale media die uw branchekennis en -expertise onder de aandacht brengen.

3. Relaties opbouwen

Het bevorderen van hechte relaties met influencers, bloggers en publicaties in uw branche kan leiden tot waardevolle aanbevelingen en positieve berichtgeving.

Samenwerkingen en partnerschappen stellen uw merk in staat om geloofwaardigheid en autoriteit binnen uw vakgebied te vestigen.

4. Gebruik maken van SEO

Een sterke campagne voor zoekmachineoptimalisatie (SEO) zorgt ervoor dat uw website hoog scoort op relevante zoekwoorden en een gepolijste eerste indruk geeft wanneer iemand naar uw merk zoekt.

Schakel een gekwalificeerde professional in of investeer in SEO-tools om je online zichtbaarheid strategisch te vergroten.

5. Medewerkers in staat stellen

Uw medewerkers zijn belangrijke vertegenwoordigers van uw merk en kunnen een cruciale rol spelen bij het behouden van een sterke online reputatie.

Moedig werknemers aan om hun kennis en betrokkenheid bij uw bedrijf te tonen door inhoud te delen, branche-evenementen bij te wonen en deel te nemen aan relevante online discussies.

Omgaan met negatieve inhoud en feedback

Hoe grondig uw ORM-strategie ook is, er kan van tijd tot tijd nog steeds negatieve inhoud of feedback ontstaan.

Wanneer u mogelijk schadelijke kritiek of opmerkingen tegenkomt, is het essentieel om de situatie zorgvuldig te evalueren en adequaat te reageren. Hier zijn enkele praktische tips:

  • Erken en verontschuldig je: Het tonen van nederigheid en verantwoordelijkheid is cruciaal om ontevreden klanten tevreden te stellen.
    Een publieke verontschuldiging helpt in grote mate om reputatieschade te herstellen.
  • Maak gebruik van Legal Recourse: Raadpleeg een advocaat voor lasterlijke uitlatingen en valse claims die negatieve gevolgen hebben voor uw merk. Zo kunt u nagaan welke mogelijkheden er zijn om lasterlijke inhoud te verwijderen en uw reputatie te herstellen.
  • Investeer in schadebeheersing: Als er al veel negativiteit heerst over je merk, schakel dan een PR-bureau of ORM-professional in om te helpen de effecten te beperken en de weg naar herstel te vinden.

Het behouden van een positieve online reputatie vereist toewijding en voortdurende waakzaamheid, maar is essentieel voor het bevorderen van vertrouwen, geloofwaardigheid en groei van uw merk. Controleer regelmatig uw digitale aanwezigheid, verfijn uw ORM-strategie en pak proactief eventuele hobbels aan om ervoor te zorgen dat u blijft schitteren in de virtuele wereld.

Razvan Mihaila
Get weekly outreach tips
SHARE THIS ARTICLE
Thanks! You've successfully subscribed to lemlist newsletter
Oops! Something went wrong while submitting the form.
G2 Rating
Price
Best for
Standout feature
Con
4.9
star
star
star
star
star
$30/mo
$75/mo
$2,999/mo
Large, distributed sales teams
AI evaluation precision, gamified KPIs
Lack of tracking system
4.6
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Sales operations and finance teams
Powerful configurability
Limited training resources and complex to navigate
4.4
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Mid-market and enterprise businesses
Comprehensive incentive management
Potentially high cost and steep learning curve
4.7
star
star
star
star
star-half
$15/user/mo
$40/user/mo
Enterprise: custom price
Complex sales structures and businesses of all sizes
Complex sales structures and businesses of all sizes
Steep learning curve
4.6
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Collaborative teams
Connected planning
Complexity and steep learning curve
4.6
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies with complex sales structures
Complex incentive compensation management (ICM) with high efficiency and accuracy
Complexity for smaller teams and potentially high costs
4.7
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies who want to automate commission calculations and payouts
Simplicity and ease of use
Lack of features like redirection
4.7
star
star
star
star
star-half
$30/user/mo
$35/user/mo
Custom: upon request
Businesses that need a comprehensive and user-friendly sales compensation management software
Ease of use and adoption
Lack of ability to configure the product based on user needs
4.8
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies with modern sales culture and businesses who want real-time insights
A built-in dispute management and real-time visibility
Users say it works slowly, customer support is slow
4.9
star
star
star
star
star
$30/user/mo
$50/user/mo
Smaller sales teams
Powerful automation
Lesser user base and average user interface
4.7
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies with scalable needs
Automated Commission Calculations
Lack of filtering by date, no mobile app
ERP vs. CRM
ERP
CRM
Summary
Backbone of a business's internal operations.
Backbone of customer-centric interactions and operations.
Goal
To centralize and streamline core business processes in a company.
To increase customer experience, satisfaction and loyalty, and boost sales.
Focus
Internal operations and processes across departments (finance, accounting, inventory, supply chain, HR, and sales).
All interactions with leads and customers.
Manages
Internal business data like financial data, inventory levels, production details, supply chain, HR info.
All customer data like contact info, purchase history, communication history, customer preferences and more.
Users
Finance, accounting, operations, supply chain, and HR departments.
Customer-facing teams like sales, marketing, and customer service.
Benefits
Streamlines operations, improves data accuracy, enhances decision-making, boosts collaboration, increases productivity.
Improves customer relationships, increases sales, strengthens customer service, personalizes marketing campaigns, provides insights.
Price
$150 per user per year on average.
$10 to $30 per user per month on average.
PRM Tool
Rating
Feature
Pro
Con
Mobile App
Integrations
Free Plan
Pricing
4.65
star
star
star
star
star-half
Org-wide alignment
User-friendly layout and database
Suboptimal as a personal CRM
square-check
Lack of tracking system
square-check
Team: $20/month
Business: $45/month
4.7
star
star
star
star
star-half
Social Media Integration
Easy contact data collection
No marketing/sales features
square-check
Lack of tracking system
square-xmark
7-day trial
$12/month
4.75
star
star
star
star
star-half
Block Functions
High customization capability
Not a dedicated CRM
square-check
Limited
square-check
Plus: €7.50/month
Business: €14/month
N/A
Open-source
Open-source flexibility
Requires extensive manual input
square-xmark
Limited
square-check
Self-hosted
$9/month or
$90/year
3.1
star
star
star
Simple iOS app
Ideal for non-tech-savvy users
iPhone only
square-check
iOS only
Limited
square-xmark
1-month trial
$1.49/month or
$14.99/month
3.6
star
star
star
star-half
Smart Contact Management
Feature-rich and flexible
Reported bugs
square-check
Rich
square-xmark
7-day trial
Premium: $13.99/month
Teams: $17.99/month
4.4
star
star
star
star
star-half
Customizable Interface
Customizable for teamwork
Pricey for personal use
square-check
Rich
square-xmark
Standard: $24/member
Premium: $39/member
4.7
star
star
star
star
star-half
Integrated Calling
Integrated Calling
Too sales-oriented & pricey
square-check
Rich
square-xmark
14-day trial
Startup: $59/user/month
Professional: $329/user/month
4.8
star
star
star
star
star
Business Card Scanning
Business Card Scanning
Mobile only
square-check
Limited
square-check
$9.99/month
4.45
star
star
star
star
star-half
160+ app integrations
Comprehensive integrations
No free app version
square-check
Rich
square-xmark
14-day trial
$29.90/month or
$24.90/month (billed annually)
Capterra Rating
Free Trial
Free Plan
Starting Price (excluding the free plan)
Maximum Price (for the most expensive plan)
Best for
4.5
star
star
star
star
star-half
square-check
14-day
square-check
€15/month/seat billed annually
€792/month/3 seats billed annually + €45/month for each extra seat
Versatility and free plan
4.2
star
star
star
star
square-check
30-day
square-xmark
But it offers reduced price to authorised nonprofit organisations
€25/user/month
€500/user/month billed annually (includes Einstein AI)
Best overall operational CRM
4.3
star
star
star
star
star-half
square-xmark
square-check
Limited to 3 users
Comprehensive incentive management
€52/user/month billed annually
Small-medium businesses and automation
4.5
star
star
star
star
star-half
square-check
14-day
square-xmark
€14/seat/month billed annually
€99/seat/month billed annually
Sales teams and ease of use
4.1
star
star
star
star
square-xmark
square-check
Limited 10 users
$9.99/user/month billed annually
$64.99/user/month billed annually
Free plan for very small teams up to 10
CRM goal
Increase the sales conversion rate for qualified leads from marketing automation campaigns by 10% in the next 6 months.
SMART Breakdown
1. Specific: It targets a specific area (conversion rate) for a defined segment (qualified leads from marketing automation).
2. Measurable: The desired increase (10%) is a clear metric, and the timeframe (6 months) allows for progress tracking.
3. Achievable: A 10% increase is possible based on historical data and potential improvements.
4. Relevant: Boosting sales from marketing efforts aligns with overall business objectives.
5. Time-bound: The 6-month timeframe creates urgency and a clear target date.
Actions
Step 1: Refine lead qualification criteria to ensure high-quality leads are nurtured through marketing automation.
Step 2: Personalize marketing automation campaigns based on lead demographics, interests, and behavior.
Step 3: Develop targeted landing pages with clear calls to action for qualified leads.
Step 4: Implement lead scoring to prioritize high-potential leads for sales follow-up.
Step 5: Track and analyze campaign performance to identify areas for optimization.
Outcomes
Increased sales and revenue
Improved marketing automation ROI
Marketing and sales alignment
Data-driven marketing optimization
Table
CDP Software
CRM Software
Approach
Data-centric
Customer-centric
Focus
Interactions across various channels and touchpoints, both online and offline.
Sales, marketing, and customer service interactions.
Functionality
Automatically collects, organizes, tags, and makes data available in real-time.
Helps businesses track customer interactions, sales pipelines, prospects, and service requests.
Goals
Personalized customer experiences across all channels.
Better customer relationships, streamlined processes, and improved profitability.
Benefits
Data integration, management, and accessibility, allowing for detailed analysis and segmentation.
Better communication within teams and with customers by organizing information about customer interactions and history.
Data Handling
Handles both identified and anonymous data, stitches together various data points.
Deals primarily with identified customer data.
Use Cases
Personalized marketing campaigns, targeted advertising, content customization across multiple channels.
Managing campaigns and leads, enhancing customer service, providing better customer support, increasing customer satisfaction and loyalty.
Examples
Insider, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud CDP
HubSpot, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, and Zoho CRM
CRM
Free plan
Best feature
Best for
Con
1. HubSpot CRM
square-check
Sales automation
Sales teams
Up to 1,000 contacts
2. Insightly
square-check
Custom fields
Basic needs
Not enough info about the free plan
3. Agile CRM
square-check
Deal and sales pipeline tracking
Small teams
Up to 10 users
4. Zoho CRM
square-check
Lead and contact management
Businesses of all sizes
Limited to 3 users
5. ClickUp
square-check
Unlimited tasks and unlimited members
Personal use
Up to 100MB storage
6. EngageBay
square-check
Live chat
Small and midsize enterprises
Up to 1,000 branded emails per month
7. Bitrix24
square-check
Unlimited users and 5 scrum teams
Big teams
Up to 5GB of cloud storage
8. FreshSales
square-check
Easy to use and simple setup
Beginners
Up to 3 users
9. Mailchimp
square-check
Very beginner friendly
Marketing teams
Send up to 500 branded emails per month
Type of Affiliate Marketing
Unattached
Related
Involved
Format
Paid advertising
Social media or YouTube channels
Dedicated website or blog
Focus
Quick income
Your niche
Your audience
Engagement with your audience
square-xmark
square-check
square-check
square-check
square-check
Very close connection with your audience
Pro
Little effort
Higher credibility thanks to your niche
Long-lasting and scalable
Con
Paid ads cost a lot
Potential for bias since you don’t use the thing you promote
Require time, effort, and dedication

What you should look at next

No items found.

What you should look at next

Receive weekly outreach tips in your inbox, sent to 210 000+ salespeople, marketers, founders, and entrepreneurs worldwide!

Subscribe to the lemlist newsletter
You've successfully subscribed to the lemlist newsletter!
Oops! Something went wrong while submitting the form.