Votre réputation en ligne est plus importante que jamais.
Un seul avis ou commentaire négatif peut rapidement devenir viral et nuire à l'image de votre marque.
C'est pourquoi il est essentiel, pour les particuliers comme pour lesentreprises, de comprendre les tenants et les aboutissants de la gestion de la réputation en ligne (ORM).
Dans cet article, nous allons explorer plusieurs stratégies,conseils et techniques ORM pour vous aider à construire et àmaintenir une présence en ligne positive.
L'image d'une personne renvoyée par le web our gestion de la réputation en ligne (ORM) désigne le processus de surveillance, de gestion et de réponse à votre empreinte numérique sur diverses plateformes en ligne.
Cela inclut les canaux de médias sociaux, les moteurs de rechercheet les communautés en ligne.
L'objectif est de s'assurer que les informations factuelles etfavorables à votre marque personnelle ou professionnelle dominentces espaces virtuels.
Voici les principaux composants de l'ORM :
La réputation numérique commence par la compréhension de votre situation actuelle.
Commencez par faire l'inventaire de :
Cette approche globale de l'identification de votre empreinte en ligne vous permettra de mieux vous positionner pour maintenir une image positive dans le monde virtuel.
Une stratégie ORM efficace permet non seulement de défendre votre réputation en ligne actuelle, mais aussi de la renforcer au fil du temps.
Voici cinq aspects essentiels sur lesquels tout plan ORM solide doitse concentrer :
Une surveillance active des mentions de votre marque vous permet d'identifier et de traiter rapidement tout commentaire négatif.
Le fait de répondre ouvertement aux critiques est une preuve de transparence et d'engagement en faveur de l'amélioration.
Un contenu engageant et partageable contribue à étouffer les sentiments négatifs, augmente la portée de votre marque et vous permet de contrôler la conversation.
Il s'agit d'articles de blog, de vidéos, de photos et de mises à jour sur les médias sociaux qui mettent en valeur vos connaissances et votre expertise dans le secteur.
Entretenir des relations étroites avec les influenceurs, les blogueurs et les publications de votre secteur d'activité peut vous permettre d'obtenir de précieux appuis et une couverture positive.
Les collaborations et les partenariats permettent à votre marque d'asseoir sa crédibilité et son autorité dans son domaine.
Une solide campagne d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) permet à votre site web d'être bien classé pour les mots clés pertinents et de donner une première impression soignée lorsque quelqu'un recherche votre marque.
Faites appel à un professionnel qualifié ou investissez dans desoutils de référencement pour améliorer votre visibilité en ligne de manière stratégique.
Vos employés sont des représentants importants de votre marque etpeuvent jouer un rôle essentiel dans le maintien d'une solideréputation en ligne.
Encouragez les employés à montrer leurs connaissances et leurimplication dans votre entreprise en partageant du contenu, en assistant à des événements sectoriels et en participant à des discussions en ligne pertinentes.
Quelle que soit la rigueur de votre stratégie ORM, des contenus ou des commentaires négatifs peuvent encore survenir de temps à autre.
Lorsque vous êtes confronté à des critiques ou à des commentaires potentiellement préjudiciables, il est essentiel d'évaluer soigneusement la situation et d'y répondre de manière appropriée.
Voici quelques bonnes pratiques :
Le maintien d'une réputation en ligne positive exige un engagement et une vigilance constante, mais il est essentiel pour favoriser la confiance, la crédibilité et la croissance de votre marque.
Vérifiez régulièrement votre présence numérique, affinez votrestratégie de gestion de la réputation en ligne et prenez des mesures proactives en cas de problème afin de continuer à briller dans le monde virtuel.
G2 Rating | Price | Best for | Standout feature | Con | |
---|---|---|---|---|---|
4.9 star star star star star | $30/mo $75/mo $2,999/mo | Large, distributed sales teams | AI evaluation precision, gamified KPIs | Lack of tracking system | |
4.6 star star star star star-half | Not publicly available | Sales operations and finance teams | Powerful configurability | Limited training resources and complex to navigate | |
4.4 star star star star star-half | Not publicly available | Mid-market and enterprise businesses | Comprehensive incentive management | Potentially high cost and steep learning curve | |
4.7 star star star star star-half | $15/user/mo $40/user/mo Enterprise: custom price | Complex sales structures and businesses of all sizes | Complex sales structures and businesses of all sizes | Steep learning curve | |
4.6 star star star star star-half | Not publicly available | Collaborative teams | Connected planning | Complexity and steep learning curve | |
4.6 star star star star star-half | Not publicly available | Companies with complex sales structures | Complex incentive compensation management (ICM) with high efficiency and accuracy | Complexity for smaller teams and potentially high costs | |
4.7 star star star star star-half | Not publicly available | Companies who want to automate commission calculations and payouts | Simplicity and ease of use | Lack of features like redirection | |
4.7 star star star star star-half | $30/user/mo $35/user/mo Custom: upon request | Businesses that need a comprehensive and user-friendly sales compensation management software | Ease of use and adoption | Lack of ability to configure the product based on user needs | |
4.8 star star star star star-half | Not publicly available | Companies with modern sales culture and businesses who want real-time insights | A built-in dispute management and real-time visibility | Users say it works slowly, customer support is slow | |
4.9 star star star star star | $30/user/mo $50/user/mo | Smaller sales teams | Powerful automation | Lesser user base and average user interface | |
4.7 star star star star star-half | Not publicly available | Companies with scalable needs | Automated Commission Calculations | Lack of filtering by date, no mobile app |
PRM Tool | Rating | Feature | Pro | Con | Mobile App | Integrations | Free Plan | Pricing |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
4.65 star star star star star-half | Org-wide alignment | User-friendly layout and database | Suboptimal as a personal CRM | square-check | Lack of tracking system | square-check | Team: $20/month Business: $45/month | |
4.7 star star star star star-half | Social Media Integration | Easy contact data collection | No marketing/sales features | square-check | Lack of tracking system | square-xmark 7-day trial | $12/month | |
4.75 star star star star star-half | Block Functions | High customization capability | Not a dedicated CRM | square-check | Limited | square-check | Plus: €7.50/month Business: €14/month | |
N/A | Open-source | Open-source flexibility | Requires extensive manual input | square-xmark | Limited | square-check Self-hosted | $9/month or $90/year | |
3.1 star star star | Simple iOS app | Ideal for non-tech-savvy users | iPhone only | square-check iOS only | Limited | square-xmark 1-month trial | $1.49/month or $14.99/month | |
3.6 star star star star-half | Smart Contact Management | Feature-rich and flexible | Reported bugs | square-check | Rich | square-xmark 7-day trial | Premium: $13.99/month Teams: $17.99/month | |
4.4 star star star star star-half | Customizable Interface | Customizable for teamwork | Pricey for personal use | square-check | Rich | square-xmark | Standard: $24/member Premium: $39/member | |
4.7 star star star star star-half | Integrated Calling | Integrated Calling | Too sales-oriented & pricey | square-check | Rich | square-xmark 14-day trial | Startup: $59/user/month Professional: $329/user/month | |
4.8 star star star star star | Business Card Scanning | Business Card Scanning | Mobile only | square-check | Limited | square-check | $9.99/month | |
4.45 star star star star star-half | 160+ app integrations | Comprehensive integrations | No free app version | square-check | Rich | square-xmark 14-day trial | $29.90/month or $24.90/month (billed annually) |
Capterra Rating | Free Trial | Free Plan | Starting Price (excluding the free plan) | Maximum Price (for the most expensive plan) | Best for | |
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4.5 star star star star star-half | square-check 14-day | square-check | €15/month/seat billed annually | €792/month/3 seats billed annually + €45/month for each extra seat | Versatility and free plan | |
4.2 star star star star | square-check 30-day | square-xmark But it offers reduced price to authorised nonprofit organisations | €25/user/month | €500/user/month billed annually (includes Einstein AI) | Best overall operational CRM | |
4.3 star star star star star-half | square-xmark | square-check Limited to 3 users | Comprehensive incentive management | €52/user/month billed annually | Small-medium businesses and automation | |
4.5 star star star star star-half | square-check 14-day | square-xmark | €14/seat/month billed annually | €99/seat/month billed annually | Sales teams and ease of use | |
4.1 star star star star | square-xmark | square-check Limited 10 users | $9.99/user/month billed annually | $64.99/user/month billed annually | Free plan for very small teams up to 10 |
CRM goal | Increase the sales conversion rate for qualified leads from marketing automation campaigns by 10% in the next 6 months. | ||||
SMART Breakdown | 1. Specific: It targets a specific area (conversion rate) for a defined segment (qualified leads from marketing automation). | 2. Measurable: The desired increase (10%) is a clear metric, and the timeframe (6 months) allows for progress tracking. | 3. Achievable: A 10% increase is possible based on historical data and potential improvements. | 4. Relevant: Boosting sales from marketing efforts aligns with overall business objectives. | 5. Time-bound: The 6-month timeframe creates urgency and a clear target date. |
Actions | Step 1: Refine lead qualification criteria to ensure high-quality leads are nurtured through marketing automation. | Step 2: Personalize marketing automation campaigns based on lead demographics, interests, and behavior. | Step 3: Develop targeted landing pages with clear calls to action for qualified leads. | Step 4: Implement lead scoring to prioritize high-potential leads for sales follow-up. | Step 5: Track and analyze campaign performance to identify areas for optimization. |
Outcomes | Increased sales and revenue | Improved marketing automation ROI | Marketing and sales alignment | Data-driven marketing optimization |