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Deliverability
Cómo hacer una auditoría de su reputación de envío de correo electrónico
lemlist team
November 17, 2023
August 23, 2021
|
7 min. read
lemlist team
LAST UPDATED
June 29, 2024
READING TIME
7 min.
Si tus correos electrónicos más populares acaban en la carpeta de spam de tus clientes potenciales, nunca los abrirán y perderás una oportunidad de negocio. De hecho, 162 mil millones de correos electrónicos se identifican como spam todos los días. Los correos electrónicos de ventas y marketing son los culpables de más de un tercio (el 36%) de todo ese spam.
Garantizar que sus clientes potenciales reciban y lean sus mensajes se reduce a una reputación de correo electrónico alta y maximizada capacidad de entrega de correo electrónico. Tu objetivo es simple: no llegar a las carpetas de spam y promociones, sino llegar a la bandeja de entrada principal.
Por lo tanto, al igual que haces un chequeo general de salud de vez en cuando, auditas tu reputación de envío de correos electrónicos para obtener la mejor información sobre dónde (y por qué) llegan tus correos electrónicos.
En este artículo, aprenderás cómo realizar una auditoría de entregabilidad y qué configurar para llegar a tus clientes potenciales gracias a nuestros tutoriales prácticos.
La auditoría de entregabilidad del correo electrónico es un procedimiento de inspección de varios niveles que mide cuántos de sus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada.
Ya sea que se dedique a ventas, marketing o contratación, se beneficiará directamente de estos conocimientos al enviar campañas de divulgación por correo electrónico. Una auditoría de correo electrónico muestra si sus correos electrónicos están llegando a sus clientes potenciales o no. Tener este conocimiento lo coloca por delante de sus competidores.
Si la auditoría muestra un rendimiento bajo como este, es obvio que tienes tasas de apertura bajas y que tus correos electrónicos se han convertido en spam.
⚠️ Consejo de divulgación: siempre que veas una tasa de apertura inferior al 50%, REALIZA una auditoría de la capacidad de entrega del correo electrónico.
¿Por qué es importante la auditoría del correo electrónico?
Has pasado horas investigando a tu audiencia y apuntando a los clientes potenciales correctos. Obtuviste su información de contacto y creaste el correo electrónico frío perfecto. Incluso has añadido algunos seguimientos para lanzar por fin tu campaña saliente.
Sin embargo, los resultados no están ahí, empezando por una tasa de apertura baja. Para averiguar por qué es así, hagamos ingeniería inversa a todo el proceso.
Aunque en este escenario hayas seguido las reglas, se ha saltado un paso importante. El que no tiene jugadores de divulgación no puede tener un buen desempeño. Mantener una alta capacidad de entrega del correo electrónico. Sin él, todo lo demás será en vano.
Permítanme darles un ejemplo de mi propia experiencia. En el pasado, me uní a un proyecto en el que varias personas utilizaban el canal de correo electrónico. Mi trabajo consistía en atraer clientes potenciales y enviar clientes calificados a nuestro equipo de ventas en ese momento.
La tasa de apertura estaba por debajo del 20% y no me hagas ni hablar de las tasas de respuesta. 😭
Después de dos campañas, me di cuenta. La capacidad de entrega del correo electrónico y la reputación de envío estaban estropeadas. Por eso estábamos fallando. Teníamos que arreglarlo si queríamos cambiar las cosas.
Esta es la razón por la que hacer un correo electrónico entregabilidad la auditoría es crucial. Porque quieres saber si tu coche necesita subir de nivel antes de la carrera de mañana.
¿Cuánto dura una auditoría de capacidad de entrega de correo electrónico?
No demasiado tiempo. Incluso si hablamos de equipos de ventas más grandes que envían miles de mensajes, la auditoría de la capacidad de entrega del correo electrónico se puede completar rápidamente.
Ahora, si la auditoría muestra problemas mayores, podrías necesitar hasta un mes para solucionarlos. Depende del caso en sí.
A continuación, te explicamos cómo realizar una auditoría de tu reputación de envío de correo electrónico
Aunque soy un gran fan de la descentralización, me voy a imaginar un escenario en el que decidieras averiguar cómo hacer una auditoría de tu reputación de envío de correo electrónico por ti mismo.
Para realizar una auditoría de la capacidad de entrega del correo electrónico de alta calidad, debemos entender sus cuatro componentes:
Configuración técnica. Piense en este componente como una combinación entre un motor de automóvil sólido y una licencia de conducir. En términos más profesionales, estamos hablando de la configuración del correo electrónico, el dominio, el seguimiento, etc.
Reputación. La reputación del remitente se mide de la misma manera que la de un conductor. Solo que en lugar de analizar tu rendimiento al volante, estamos estudiando cómo envías tus correos electrónicos, las tasas de rebote, las quejas por spam, etc.
Entregabilidad. El objetivo de la capacidad de entrega del correo electrónico es identificar en qué carpeta van tus correos electrónicos a la bandeja de entrada principal, a las promociones o al correo no deseado.
Calidad del contenido. Evaluar si sus correos electrónicos inactivos funcionan y qué tipo de tasas de apertura, clics y respuestas reciben.
1. Audite su proveedor de servicios de correo electrónico
Lo primero que debes comprobar es el rendimiento de tus correos electrónicos hasta ahora. En otras palabras, comprueba si han ido a la bandeja de entrada o al correo no deseado y a las categorías.
¿Por qué es importante?
Sin una buena entrega, no puede haber nada abierto. No abrir significa que no hay respuesta y, por lo tanto, no hay conversión.
Para ejecutar una auditoría rápida, estoy usando la función «Correo electrónico de prueba» en lemlist. Es decir, tan pronto como termine de escribir mi correo electrónico, hago clic en «Vista previa del correo electrónico» y luego en «Correo electrónico de prueba».
Una vez hecho el informe, lemlist me muestra esto:
Si, por casualidad, ves spam y categoría, sigue leyendo este artículo.
2. Utilice un comprobador de spam de correo electrónico para comprobar si hay listas negras
Las listas negras son un lugar peligroso. Se trata de listas de direcciones IP y nombres de dominio relacionados con el correo no deseado. Usar lo que la gente etiqueta como un comprobador de correo no deseado puede ayudarte a determinar si estás en una lista de este tipo.
¿Por qué es importante?
Si acabas en la lista negra, verás cómo se destruye la capacidad de entrega de tu correo electrónico. Además, no es una tarea fácil «desconectarse» de la lista, pero tampoco es imposible.
Si esto ocurre, averigua por qué te han penalizado. Arréglalo y luego presenta tus argumentos ante cualquier otro juez y jurado.
⚠️ A veces puedes ser incluido en una lista negra incluso si no eres un remitente de spam. Por ejemplo, si utilizas herramientas de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos fríos. ¿Por qué? Porque envías correos electrónicos a través de un servidor compartido. Tener un servidor compartido significa enviar correos electrónicos a través de una IP compartida que podrías compartir con un remitente de correo no deseado.
⚠️ Recuerde utilizar una herramienta de marketing por correo electrónico para boletines informativos y campañas de goteo. Herramientas de correo electrónico frío son su vehículo para la divulgación y las ventas salientes.
Guía: Comprueba si has sido incluido en la lista negra aquí o aquí
3. Mida la puntuación del remitente
La puntuación del remitente es un método de divulgación que utilizan los piratas informáticos y los vendedores de correo electrónico para medir la reputación del remitente. Como probablemente lo hayas adivinado, cuanto mayor sea la puntuación, mejor será la reputación. El máximo es 100...
¿Por qué es importante?
Imagina ir a un banco a pedir dinero prestado para comprar tu nueva casa. El representante del banco evaluará tu calificación crediticia para determinar si podrás devolver ese préstamo con intereses o no.
La puntuación del remitente es tu «crédito» en la industria del correo electrónico.
4. Configura un dominio de seguimiento personalizado
El dominio de seguimiento personalizado ayuda a configurar tu propio dominio y te permite tener el control total de la capacidad de entrega de tu correo electrónico. En lugar de compartir uno genérico para hacer un seguimiento de tus campañas de correo electrónico sin éxito, crear el tuyo propio es lo único que puedes hacer a largo plazo si quieres ganar.
¿Por qué es importante?
Cuando envías correos electrónicos fríos, quieres saber cuántas personas abrieron, hicieron clic y respondieron a tu correo electrónico. Configurar tu dominio de seguimiento personalizado es la mejor manera de obtener estas estadísticas de forma segura, sin afectar a la capacidad de entrega de tus correos electrónicos.
El SPF (Sender Policy Framework) es un sistema de validación de correo electrónico diseñado para evitar el spam mediante la verificación de la dirección IP del remitente.
¿Por qué es importante?
El SPF permite al servidor de correo receptor comprobar si un correo electrónico procedente de un dominio específico se envía mediante una dirección IP autorizada por los administradores de ese dominio.
En inglés sencillo, es lo mismo que cuando la policía del aeropuerto comprueba si su pasaporte se emitió legalmente.
DKIM (Domain Keys Identified Mail) indica la propiedad del mensaje de correo electrónico por parte de una organización en particular.
¿Por qué es importante?
DKIM permite al receptor comprender si un correo electrónico que proviene de un dominio específico está autorizado por el propietario de ese dominio específico. Otra forma de comprobar si tu pasaporte se emitió legalmente
El DMARC (autenticación, generación de informes y conformidad de mensajes basados en el dominio) se utiliza para proporcionar a los propietarios de dominios de correo electrónico las herramientas necesarias para proteger su dominio del uso no autorizado.
¿Por qué es importante?
Así es como Internet combate la suplantación de identidad (por ejemplo, correos electrónicos de suplantación de identidad). Con el DMARC configurado, cualquier servidor de correo electrónico receptor autentica el correo entrante según sus instrucciones y lo marca como aquel en el que se puede confiar.
Asegúrese de comprobar también Informes DMARC ¡para ver si hay algún problema!
⚠️ Consejo de entregabilidad: puedes volver a utilizar la función «Prueba de correo electrónico» de lemlist para comprobar si la has configurado correctamente
8. ¿Has calentado tu cuenta de correo electrónico?
La preparación del dominio de correo electrónico es un proceso que consiste en preparar tu dirección de correo electrónico para las campañas que enviarás en breve. Tanto si tienes una nueva dirección de correo electrónico como si llevas un tiempo usando la que ya tienes, es fundamental prepararla.
En el pasado, las personas solían calentar sus correos electrónicos manualmente. Pero puedes hacerlo de forma 100% automática con limón tibio, de forma similar a como lo hacen otros 10 000 usuarios, incluidas empresas como Zendesk, Meero y Uber.
¿Por qué es importante?
Una dirección de correo electrónico correctamente configurada se traduce en una puntuación de remitente más alta, una buena reputación del correo electrónico y, en última instancia, correos electrónicos que llegan a donde deberían llegar.
9. Si tiene una lista existente, ¿la calidad y la higiene son buenas?
La calidad de su lista de correo electrónico es fundamental para el éxito de su campaña de divulgación. Tener correos electrónicos no válidos en tu lista da como resultado altas tasas de rebote.
Además, dirigirse a la audiencia equivocada conduce a una baja participación y a ninguna conversión.
¿Por qué es importante?
Aunque estoy de acuerdo contigo en que no es precisamente una tarea divertida, si te la saltas, te lo prometo. No solo desperdiciarás mucho tiempo que podrías haber gastado en otro lugar, sino que también arruinarás la capacidad de entrega de tu correo electrónico.
Verifique siempre los correos electrónicos antes de enviar CADA campaña. Pagar un poco de dinero por las herramientas de verificación de correo electrónico no es nada comparado con lo que recibes.
Otro consejo es anticipar el interés del cliente potencial en lo que estás a punto de ofrecerles. No es necesario enviar mensajes a las audiencias equivocadas, ya que es una pérdida total de espacio y tiempo.
10. Presta atención a la forma en que envías correos electrónicos fríos
Uno de los errores más frecuentes que cometen las personas al enviar correos electrónicos en frío. Envían muchos correos electrónicos rápidamente, generalmente en un solo día. Se trata de una violación importante que supondrá una factura cara para la reputación de su correo electrónico.
Suele ir seguido de otros dos errores. Usar una herramienta de boletines para enviar correos electrónicos inactivos debido a los volúmenes más altos, además de una proporción completamente inferior entre correos electrónicos enviados y respuestas recibidas.
¿Por qué es importante?
Estamos en 2021. Los proveedores de correo electrónico no son estúpidos. Te harán sufrir por no seguir las reglas. Este es el comportamiento típico de los spammers que buscan.
11. Revisa la calidad de las plantillas de correo electrónico frías
Hemos terminado de abordar las auditorías técnicas, de reputación y de entregabilidad del correo electrónico. Lo único de lo que no hablamos es de sus plantillas de correo electrónico actuales y de su rendimiento.
¿Por qué es importante?
Sus tasas actuales de apertura, clics y respuestas también afectarán a la reputación de su correo electrónico. Los proveedores de correo electrónico hacen aquí todo tipo de preguntas para ver si eres un remitente de spam o no.
¿La gente interactúa con tus correos electrónicos? ¿Personalizas o envías material genérico? ¿Hay alguna característica de «spam» en tus correos electrónicos? ¿Utilizas HTML para escribir tus mensajes o firmas? ¿Has estado añadiendo archivos adjuntos?
Cada comportamiento en este mundo tiene un patrón. Los mejores hackers de divulgación tienen un patrón, los spammers otro. Esto es lo que utilizan los proveedores de correo electrónico para proteger a sus usuarios, junto con las métricas de correo electrónico poco fiables.
12. Usar un dominio diferente para enviar correos electrónicos en frío
Con suerte, su negocio prosperará y crecerá con el tiempo. Inevitablemente, te expandirás y contratarás a más personas.
Esto significa que más vendedores enviarán campañas salientes. Dicho esto, existe el riesgo de arruinar tu dominio principal en el proceso. Si vale la pena o no tener un dominio diferente para enviar correos electrónicos en frío es una cuestión que hay que abordar.
¿Por qué es importante?
Es extremadamente difícil mantener un proceso de divulgación limpio con mucha gente. Hay demasiados correos electrónicos para enviar, además estás usando tu dominio principal para correos electrónicos transaccionales, etc.
No querrás que se estropee. Cuando se encuentra en una situación así, está bien optar por un segundo dominio. Solo asegúrate de que no parezca una estafa.
13. Continúe supervisando la reputación de su correo electrónico
Vale, lo arreglaste todo y te aseguraste de que se siguieran las mejores prácticas. ¡Impresionante! Aquí es donde entra en juego la gestión de la reputación del correo electrónico.
Siempre debes comprobar el estado de reputación de tu correo electrónico de vez en cuando. Ejecutar estas 3 cosas simples es un buen comienzo.
Pruebas de correo electrónico (como mencionamos aquí en el paso 1)
Análisis de sus tasas de apertura (superiores al 50%)
Comprobando las estadísticas de Lemwarm (mira cómo se ve)
¿Por qué es importante?
Mantener la reputación del correo electrónico bajo control es como ir al médico de vez en cuando. El objetivo es asegurarte de que todo esté en funcionamiento y solo puedes hacerlo supervisando a tu representante de correo electrónico.
Un resumen rápido de las cosas más importantes que hemos discutido hoy:
Aprender a hacer una auditoría de tu reputación de envío de correo electrónico es esencial y no tienes que ser un desarrollador para poder hacerlo.
Nunca utilices herramientas de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos fríos o viceversa. Cada categoría tiene sus herramientas
Configura tu dominio de seguimiento personalizado para poder realizar un seguimiento adecuado del rendimiento del correo electrónico inactivo
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