Sales Strategy

Cómo definir tu audiencia B2B (+ plantilla de persona compradora)

Mihaela Cicvaric
LAST UPDATED
September 10, 2024
READING TIME
7 min.

¿Tienes problemas con una tasa de conversión de correo electrónico baja y fría? Tal vez solo te estás comunicando con las personas equivocadas. En este artículo, descubrirás cómo definir tu público objetivo B2B, para que puedas reservar más reuniones y hacer crecer tu negocio.

¿Cómo sabes que estás llegando a la audiencia equivocada?

Bueno, si te das cuenta:

  • Atrapado en la personalización de la divulgación
  • En una reunión con clientes potenciales no cualificados
  • Poner demasiado esfuerzo en acuerdos que terminan siendo demasiado pequeños

... entonces deberías revisar a quién estás enviando tus correos electrónicos. Dirigirse a las personas equivocadas se traduce en bajas tasas de respuesta y conversión y ralentiza sus ventas.

Al definir tu audiencia precisa, puedes:

  • Crea una mejor personalización
  • Aumente su credibilidad
  • Obtenga una tasa de respuesta más alta

Por lo tanto, sigue leyendo mientras compartimos el proceso de investigación de audiencia y la plantilla de persona del comprador que nos permitió pasar de 0 a 20 000 clientes.

1. A nivel empresarial: identifique su ICP

El ICP es una descripción hipotética del tipo de empresa que obtendría el máximo valor de su producto o servicio. ¿Por qué lo necesitas? Bueno, cuanto más valor les des a tus clientes, más valor recibirás. Ayudar a las empresas a obtener ganancias las mantendrá leales y generará más ganancias.

Asegúrese de centrarse en las correctas siguiendo este proceso del ICP:

1. Haga una lista de sus mejores clientes

Consulte la lista de sus clientes actuales y vea cuáles son:

  • Obtenga la mayor cantidad de beneficios
  • Obtenga el máximo valor de usted
  • He estado más tiempo contigo

¿Por qué? Porque si son tus mejores clientes, ¡es natural que quieras más de ellos!

En caso de que aún no tengas clientes, la clave está en la creación de redes. Haz una lista de clientes potenciales, comunícate con ellos en LinkedIn y verifica:

  • Las dificultades que podrían estar enfrentando
  • Quién es el usuario final y quién toma las decisiones
  • Si tiene sentido para ellos continuar con una solución como la suya

Y una vez que haya identificado a los mejores clientes (potenciales), es hora de...

2. Investiga sus atributos

Reúna información básica sobre la empresa, como:

  • Industria
  • Tamaño (número de clientes y empleados)
  • Ingresos
  • Ubicación (son locales, regionales, nacionales o internacionales)
  • Tasa de crecimiento
  • Tech stack (para analizar las tecnologías web específicas de la empresa, prueba Construido con búsqueda)
  • LTV (valor de por vida)

Incluso puedes ir más allá comprobando sus características sociales y culturales, tales como:

  • ¿Cuál es la cultura de su empresa?
  • ¿Cuáles son sus valores?
  • ¿Sus formas de trabajar?

Usa esta información como un rompehielos que te hará destacar y establecer una buena relación más fácilmente.

Luego, observe algunos cambios recientes que pueden haber ocurrido en la empresa, como:

  • Cambios estructurales
  • Contratación de nuevas personas
  • Fusión o adquisición de empresas

Estos cambios pueden repercutir en sus necesidades. Por ejemplo, si crecen rápidamente, es más probable que inviertan en nuevas herramientas.

Lo último que puede hacer es llamarlos o realizar entrevistas.

Conocer las respuestas a estas preguntas te ayudará a superar por completo tu personalización, lo que garantizará una alta tasa de respuesta:

  • ¿Cuáles son sus metas para los próximos X meses, X años?
  • ¿Cuáles son sus principales problemas/desafíos?
  • ¿Qué impacto tiene el problema específico en su equipo/empresa?
  • ¿Qué problema les está solucionando tu producto?
  • ¿Están satisfechos con tu producto?
  • ¿Cuáles son las características más importantes para ellos?
  • ¿Cómo es su proceso de compra?
  • ¿Cuánto tienen que destinar a productos como el suyo?

Una vez que haya realizado toda esta información, lo siguiente que debe hacer es...

3. Identifique los atributos comunes

Consulta los patrones entre tus mejores clientes que se repiten de una cuenta a otra. Una vez que identifiques las similitudes, ¡significa que estás en el camino correcto!

¿Por qué? Esos atributos son los que desea buscar en sus nuevos clientes, para garantizar que también se conviertan en sus próximos mejores clientes.

Ahora que has determinado las empresas con las que quieres trabajar, es hora de pensar en la persona real que trabaja allí y a la que quieres contactar, también conocida como tu persona compradora.

2. A nivel de personas: establece tu personalidad de comprador

Una persona compradora es una descripción detallada de alguien que representa a tu público objetivo. Aunque es ficticia, se basa en una investigación profunda y puede ayudarte a impulsar la personalización del alcance.

Simplemente descarga esto plantilla gratuita de persona de comprador lo hemos creado para ti y sigue estos pasos:

Dale vida a tu persona

Primero, debes comenzar por agregar una foto de perfil a tu persona. Puedes usar bibliotecas de avatares libres de derechos de autor, como Pexeles, Unsplash, y Pixabay. Si no quieres usar una foto de otras personas, prueba Esta persona no existe ya que genera fotos realistas de personas que no existen.

Luego, piense en su nombre y anote su posición.

Todo esto debería darte la sensación de que estás hablando con una persona real y no con una empresa:

give life to your buyer persona example

Luego, puedes empezar a profundizar un poco más en los detalles en su...

Sección de perfil

Lo primero en lo que quieres centrarte aquí es en sus antecedentes profesionales.

Si conoces los puestos a los que quieres llegar, puedes obtener más información sobre esas personas realizando una simple búsqueda en LinkedIn con un filtro de títulos de trabajo:

linkedin search by job title example

El resultado de la búsqueda serán los perfiles que probablemente busquen una herramienta como la suya y aquellos a los que debe dirigirse con su campaña de divulgación en frío.

Puedes ir más allá consultando los grupos comunitarios en Facebook y LinkedIn. Por lo general, son un lugar para personas de ideas afines que comparten y discuten intereses similares y buscan soluciones que puedas ofrecer.

Lo siguiente que debes buscar es su demografía, como la edad, la ubicación o el sexo. La verdad es que no hablarás de la misma manera con una persona de la generación Z o con una generación del boom, ¿verdad?

Una buena plataforma que puede darte estas respuestas es Google Analytics. Si el contenido de su sitio web coincide con la intención de su negocio, el 80% de los visitantes deben tener características de su público objetivo.

google analytics demographics example

Si estás empezando y aún no tienes suficiente tráfico, puedes usar Spark Toro bases de datos de investigación de audiencia o ventas como Placer o Fusible de plomo.

Lo último que quieres ver es de tu cliente potencial interesa. Te ayudarán a crear contenido significativo y a encontrar puntos en común para romper el hielo.

Aquí, una vez más, Google Analytics puede ayudar:

google analytics interests example

La otra forma es navegar por sus cuentas de redes sociales, donde puede averiguar sus intereses fuera del trabajo y cómo es su día típico. Comprueba dónde viven, qué tan expertos en tecnología son y piensa en la cita que los describe bien.

Así es como se ve la sección Perfil para nuestro perfil de comprador:

buyer persona profile example

Una vez que hayas establecido la información básica de tu persona, es hora de pasar a su...

Metas y objetivos

Una vez que comprenda los objetivos exactos de su objetivo, podrá ofrecerles un valor único que los haga más propensos a responder. ¿Cómo? En lugar de hablar de características, puedes hablar de cómo pueden lograr sus objetivos con tu producto.

Ten en cuenta que los objetivos no son lo mismo que las metas. Los objetivos son específicos y medibles, mientras que los objetivos serán más generales.

Estas son algunas maneras en las que puedes obtener más información sobre las metas y los objetivos de tu persona:

  • Busca la palabra clave de tu sector en LinkedIn y consulta lo que se comenta en las publicaciones:
linkedin posts search
  • Lea las opiniones de los clientes:
review sites example
  • Consulta las preguntas de la comunidad de Facebook y LinkedIn:
communities example
  • Observe las ofertas de trabajo de los clientes potenciales, ya que a menudo describen sus objetivos y la dirección en la que la empresa planea ir:
job post example

Al final, tu sección debería tener este aspecto:

goals and objectives example

Ahora es el momento de investigar...

¿Cómo se enteraron de ti?

Saber cómo tu cliente potencial se enteró de ti te ayudará a crear contenido procesable y a distribuirlo de manera más eficiente.

Una vez que conozcas el contenido, el canal de redes sociales o el método de envío que prefieren, puedes comunicarte con ellos allí donde estén, lo que hará que sea más probable que respondan.

Este es un ejemplo en el que el comprador de Lemlist descubre nuestra marca:

how they heard about us example

Una vez que recopiles esta información, puedes examinar más a fondo sus...

Ruta de compra

Para redondear la ruta de conversión de tu persona, puedes usar estas fuentes de información:

  • Seguimiento de sitios web
  • Embudos de campañas de divulgación
  • Su participación en las comunidades relevantes

Al final, terminarás con un proceso paso a paso como este:

buyer persona path to purchase

Lo único que queda por cubrir es...

¿Qué podría detenerlos?

Saber qué podría impedir que tu objetivo se convierta es uno de los hallazgos clave. ¿Por qué? Porque puedes venir preparado para gestionar cualquier objeción.

Por ejemplo, si alguien te dice que tu producto es demasiado caro, puedes hablar sobre el ROI o el valor que ofrece a la empresa, que es mucho mayor que el precio inicial.

Estos son algunos de nuestros ejemplos para ayudarte:

what holds them back example

3. Segmenta la personalidad del comprador en niveles

El último paso para definir tu público objetivo b2b es separar la personalidad del comprador en niveles.

Este paso es vital porque le permite identificar qué objetivos serán los más rentables y dónde debería dedicar la mayor parte de su tiempo.

Puedes identificarlos en tres niveles, según la cantidad de valor que les estás aportando, lo que luego se traducirá en la cantidad de ingresos que te aportan.

Su nivel 1 serán las cuentas que generen la mayor cantidad de ingresos, el nivel 3 será la que genere menos y sus clientes de nivel 2 serán los que estén en el medio.

buyer persona tiers

Puedes usar estos niveles como indicadores de dónde poner el mayor esfuerzo en lo que respecta a la personalización y la generación de leads.

Para aprender a automatizar los procesos de ICP y persona del comprador con IA, usa estos Tres pasos para definir tu público objetivo con IA.

Las principales conclusiones

En resumen, el objetivo de definir una persona compradora es entender claramente cuáles son los desafíos de tu audiencia para poder ofrecerles la solución adecuada. Una vez que tienes una solución para su problema específico, es mucho más fácil construir una relación y, finalmente, vender tu producto o servicio.

Recuerda que tu persona de comprador ideal debe ser la que te ayude a:

  • Genere más ingresos
  • Reduzca el ciclo de ventas
  • Cierre acuerdos más importantes

Una vez que tengas el tuyo, úsalo para:

  • Personalice su campaña de divulgación en frío para obtener más respuestas y construir relaciones significativas
  • Preséntalo al resto de tu empresa para que tengan una idea clara de con quién están hablando
  • Intégralo en la planificación de tus productos y en la experiencia de usuario

Y no lo olvides: si intentas llegar a todos, ¡no llegarás a nadie!

Cada persona requerirá un enfoque diferente y personalizado. Para automatizar la personalización de su divulgación en frío, consulte esto herramienta de personalización de correo electrónico y abrir nuevas oportunidades de negocio. 🚀

PD: Si te ha gustado lo que has leído y quieres descargarlo en PDF o compartirlo con tus amigos, lo hemos preparado gratis, libro electrónico paso a paso eso te ayudará a:

✓ defina las empresas a las que desea dirigirse (su perfil de cliente ideal)
✓ defina las personas con las que quiere ponerse en contacto (su persona compradora)
✓ segmente las personas compradoras en niveles para obtener los mejores resultados de divulgación 🔥

Mihaela Cicvaric
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G2 Rating
Price
Best for
Standout feature
Con
4.9
star
star
star
star
star
$30/mo
$75/mo
$2,999/mo
Large, distributed sales teams
AI evaluation precision, gamified KPIs
Lack of tracking system
4.6
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Sales operations and finance teams
Powerful configurability
Limited training resources and complex to navigate
4.4
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Mid-market and enterprise businesses
Comprehensive incentive management
Potentially high cost and steep learning curve
4.7
star
star
star
star
star-half
$15/user/mo
$40/user/mo
Enterprise: custom price
Complex sales structures and businesses of all sizes
Complex sales structures and businesses of all sizes
Steep learning curve
4.6
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Collaborative teams
Connected planning
Complexity and steep learning curve
4.6
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies with complex sales structures
Complex incentive compensation management (ICM) with high efficiency and accuracy
Complexity for smaller teams and potentially high costs
4.7
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies who want to automate commission calculations and payouts
Simplicity and ease of use
Lack of features like redirection
4.7
star
star
star
star
star-half
$30/user/mo
$35/user/mo
Custom: upon request
Businesses that need a comprehensive and user-friendly sales compensation management software
Ease of use and adoption
Lack of ability to configure the product based on user needs
4.8
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies with modern sales culture and businesses who want real-time insights
A built-in dispute management and real-time visibility
Users say it works slowly, customer support is slow
4.9
star
star
star
star
star
$30/user/mo
$50/user/mo
Smaller sales teams
Powerful automation
Lesser user base and average user interface
4.7
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies with scalable needs
Automated Commission Calculations
Lack of filtering by date, no mobile app
ERP vs. CRM
ERP
CRM
Summary
Backbone of a business's internal operations.
Backbone of customer-centric interactions and operations.
Goal
To centralize and streamline core business processes in a company.
To increase customer experience, satisfaction and loyalty, and boost sales.
Focus
Internal operations and processes across departments (finance, accounting, inventory, supply chain, HR, and sales).
All interactions with leads and customers.
Manages
Internal business data like financial data, inventory levels, production details, supply chain, HR info.
All customer data like contact info, purchase history, communication history, customer preferences and more.
Users
Finance, accounting, operations, supply chain, and HR departments.
Customer-facing teams like sales, marketing, and customer service.
Benefits
Streamlines operations, improves data accuracy, enhances decision-making, boosts collaboration, increases productivity.
Improves customer relationships, increases sales, strengthens customer service, personalizes marketing campaigns, provides insights.
Price
$150 per user per year on average.
$10 to $30 per user per month on average.
PRM Tool
Rating
Feature
Pro
Con
Mobile App
Integrations
Free Plan
Pricing
4.65
star
star
star
star
star-half
Org-wide alignment
User-friendly layout and database
Suboptimal as a personal CRM
square-check
Lack of tracking system
square-check
Team: $20/month
Business: $45/month
4.7
star
star
star
star
star-half
Social Media Integration
Easy contact data collection
No marketing/sales features
square-check
Lack of tracking system
square-xmark
7-day trial
$12/month
4.75
star
star
star
star
star-half
Block Functions
High customization capability
Not a dedicated CRM
square-check
Limited
square-check
Plus: €7.50/month
Business: €14/month
N/A
Open-source
Open-source flexibility
Requires extensive manual input
square-xmark
Limited
square-check
Self-hosted
$9/month or
$90/year
3.1
star
star
star
Simple iOS app
Ideal for non-tech-savvy users
iPhone only
square-check
iOS only
Limited
square-xmark
1-month trial
$1.49/month or
$14.99/month
3.6
star
star
star
star-half
Smart Contact Management
Feature-rich and flexible
Reported bugs
square-check
Rich
square-xmark
7-day trial
Premium: $13.99/month
Teams: $17.99/month
4.4
star
star
star
star
star-half
Customizable Interface
Customizable for teamwork
Pricey for personal use
square-check
Rich
square-xmark
Standard: $24/member
Premium: $39/member
4.7
star
star
star
star
star-half
Integrated Calling
Integrated Calling
Too sales-oriented & pricey
square-check
Rich
square-xmark
14-day trial
Startup: $59/user/month
Professional: $329/user/month
4.8
star
star
star
star
star
Business Card Scanning
Business Card Scanning
Mobile only
square-check
Limited
square-check
$9.99/month
4.45
star
star
star
star
star-half
160+ app integrations
Comprehensive integrations
No free app version
square-check
Rich
square-xmark
14-day trial
$29.90/month or
$24.90/month (billed annually)
Capterra Rating
Free Trial
Free Plan
Starting Price (excluding the free plan)
Maximum Price (for the most expensive plan)
Best for
4.5
star
star
star
star
star-half
square-check
14-day
square-check
€15/month/seat billed annually
€792/month/3 seats billed annually + €45/month for each extra seat
Versatility and free plan
4.2
star
star
star
star
square-check
30-day
square-xmark
But it offers reduced price to authorised nonprofit organisations
€25/user/month
€500/user/month billed annually (includes Einstein AI)
Best overall operational CRM
4.3
star
star
star
star
star-half
square-xmark
square-check
Limited to 3 users
Comprehensive incentive management
€52/user/month billed annually
Small-medium businesses and automation
4.5
star
star
star
star
star-half
square-check
14-day
square-xmark
€14/seat/month billed annually
€99/seat/month billed annually
Sales teams and ease of use
4.1
star
star
star
star
square-xmark
square-check
Limited 10 users
$9.99/user/month billed annually
$64.99/user/month billed annually
Free plan for very small teams up to 10
CRM goal
Increase the sales conversion rate for qualified leads from marketing automation campaigns by 10% in the next 6 months.
SMART Breakdown
1. Specific: It targets a specific area (conversion rate) for a defined segment (qualified leads from marketing automation).
2. Measurable: The desired increase (10%) is a clear metric, and the timeframe (6 months) allows for progress tracking.
3. Achievable: A 10% increase is possible based on historical data and potential improvements.
4. Relevant: Boosting sales from marketing efforts aligns with overall business objectives.
5. Time-bound: The 6-month timeframe creates urgency and a clear target date.
Actions
Step 1: Refine lead qualification criteria to ensure high-quality leads are nurtured through marketing automation.
Step 2: Personalize marketing automation campaigns based on lead demographics, interests, and behavior.
Step 3: Develop targeted landing pages with clear calls to action for qualified leads.
Step 4: Implement lead scoring to prioritize high-potential leads for sales follow-up.
Step 5: Track and analyze campaign performance to identify areas for optimization.
Outcomes
Increased sales and revenue
Improved marketing automation ROI
Marketing and sales alignment
Data-driven marketing optimization
Table
CDP Software
CRM Software
Approach
Data-centric
Customer-centric
Focus
Interactions across various channels and touchpoints, both online and offline.
Sales, marketing, and customer service interactions.
Functionality
Automatically collects, organizes, tags, and makes data available in real-time.
Helps businesses track customer interactions, sales pipelines, prospects, and service requests.
Goals
Personalized customer experiences across all channels.
Better customer relationships, streamlined processes, and improved profitability.
Benefits
Data integration, management, and accessibility, allowing for detailed analysis and segmentation.
Better communication within teams and with customers by organizing information about customer interactions and history.
Data Handling
Handles both identified and anonymous data, stitches together various data points.
Deals primarily with identified customer data.
Use Cases
Personalized marketing campaigns, targeted advertising, content customization across multiple channels.
Managing campaigns and leads, enhancing customer service, providing better customer support, increasing customer satisfaction and loyalty.
Examples
Insider, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud CDP
HubSpot, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, and Zoho CRM
CRM
Free plan
Best feature
Best for
Con
1. HubSpot CRM
square-check
Sales automation
Sales teams
Up to 1,000 contacts
2. Insightly
square-check
Custom fields
Basic needs
Not enough info about the free plan
3. Agile CRM
square-check
Deal and sales pipeline tracking
Small teams
Up to 10 users
4. Zoho CRM
square-check
Lead and contact management
Businesses of all sizes
Limited to 3 users
5. ClickUp
square-check
Unlimited tasks and unlimited members
Personal use
Up to 100MB storage
6. EngageBay
square-check
Live chat
Small and midsize enterprises
Up to 1,000 branded emails per month
7. Bitrix24
square-check
Unlimited users and 5 scrum teams
Big teams
Up to 5GB of cloud storage
8. FreshSales
square-check
Easy to use and simple setup
Beginners
Up to 3 users
9. Mailchimp
square-check
Very beginner friendly
Marketing teams
Send up to 500 branded emails per month
Type of Affiliate Marketing
Unattached
Related
Involved
Format
Paid advertising
Social media or YouTube channels
Dedicated website or blog
Focus
Quick income
Your niche
Your audience
Engagement with your audience
square-xmark
square-check
square-check
square-check
square-check
Very close connection with your audience
Pro
Little effort
Higher credibility thanks to your niche
Long-lasting and scalable
Con
Paid ads cost a lot
Potential for bias since you don’t use the thing you promote
Require time, effort, and dedication

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